Туриcтические бюро в Германии: правовые рамки

Aufgeschlagenes Buch: Seiten
[-]

Thema
[-]
Юридическая консультация  

Одним из самых любимых видов "русского" бизнеса в Германия является, без сомнения, туристский бизнес. Казалось бы, чего проще: зарегистрировался как частный предприниматель, купил компьютер, телефон, факс, подключился к интернету, договорился с несколькими крупными туристическими агенствами и туроператорами о продаже их путешествий и полетов за небольшой процент - вот тебе и готовое "русское турбюро".

 

Однако в Германии предпринимательская деятельность в туристском бизнесе (как, собственно говоря, и во всех других видах бизнеса) регулируется массой законодательных актов, несоблюдение которых ведет, как правило, к серьезным санкциям со стороны государства и, что значительно важнее, конкурентов и обществ по защите прав потребителей.

В последенее время участились случаи обращения в нашу канцелярию хозяев "русских" турбюро, которые столкнулись с платными предупреждениями со стороны конкурентов и обществ по защите прав потребителей по поводу допущенных ими вопиющих нарушениях законодательства. Поэтому мы решили в этой статье подробно осветитъ законодательные основы деятельности туристических агенств в Германии.

Изначально необходимо знать, что законодатель делит все туристические бюро на две большие группы:

-  туроператор (Reiseveranstalter) - организатор собственных туристических поездок и

- турагент (Reisevermittler) - посредник по продаже туристических поездок туроператорa конечному потребителю - туристу

Организаторами турпоездок являются прежде всего те турбюро, которые сами составляют и продают клиентам туристические поездки, состоящиe как минимум из двух составляющих, например перелет к месту отдыха и отель. При этом цена и программа такой поездки определяются организатором.

Посредникaми являются те турбюро, которые продают либо поездки организаторов, либо отдельные туристические услуги, например, только билеты на самолет или только проживание в гостинице.

Среди "русских" турагенств сравнительно немного тех, кто сам себя квалифицирует как организатора турпоездок. Однако хозяева небольших турагенств должны знать, что суды при малейшем подозрении склонны квалифицировать их как организатора путешествия со всеми вытекающими отсюда последствиями. Поэтому остановимся сначала на правовых условиях деятельности организаторов путешествий.

 

1. туроператор (Reiseveranstalter)

Деятельность организаторов турпоездок (туроператоров) регламентирована прежде всего Гражданским кодексом Германии (§§ 651а – 651 m BGB), а также Декретом о предоставлении информации для туристов (Reiseinformationsverordnung).

§§ 651a – 651m Гражданского кодекса предоставляют туристам очень большие права и одновременно возлагают на туроператоров многочисленные обязанности.

В случае, если турист считает путешествие не соответствующим описанию каталога и своим представлениям о нем, он может потребовать от организатора немедленного устранения недостатков. Если организатор не может или не хочет немедленно устранить недостатки, турист имеет право позаботиться об этом сам, вплоть до прерывания поездки. В этом случае туроператор может быть обязан не только вернуть всю стоимость путешествия, но возместить туристу ущерб, связанный с плохо проведенным отпуском. 

Tуроператорам необходимо учитывать, что эти предписания закона являются обязательными и не могут быть изменены или отменены условиями договора. Попытки туроператоров в договорном порядке снять с себя ответственность не только недействительны, но и могут повлечь за собой платное предупреждение со стороны общества по защите прав потребителей. Единственное, на что туроператор имеет право - это ограничить сумму компенсации нематериального ущерба трехкратной стоимостью поездки.

Согласно § 651к Гражданского кодекса организатор турпоездок обязан предоставить всем без исключения туристам страховые гарантийные обязательства на случай банкротства туроператорa. Такие гарантийные обязательства выдают страховые компании при заключении туроператором соответствующего страхового договора.

До передачи туристу соответсвующей полисы (Sicherungsschein) туроператор не вправе требовать предоплаты, превышающей 10 % общей стоимости турпоездки.

Согласно декрету о предоставлении информации для туристов туроператор обязан предоставить туристам полную информацию в письменном виде об их правах, о паспортных и визовых предписаниях, а также о валютном законодательстве в стране. Кроме того, туристы должны быть проинформированы о возможных опасностях для их здоровья и медицинских рекомендациях (например, необходимых прививках).  

В случае возникновения споров турооператор обязан доказать факт предоставления полной информации. 

Кроме того, туроператор должен предоставить туристам в письменной форме информацию о стоимости поездки, формах и сроках оплаты, используемых транспортных средствах с точным расписанием времени отъезда и прибытия на место, местонахождение и описание отеля и т.д. и т.п.

Вся эта информация должна быть предоставлена клиенту до начала поездки.

Особое внимание должны обратить организаторы многодневных автобусных экскурсий на то, что они либо сами должны иметь лицензию на автобусную перевозку пассажиров, либо работать с автобуснымим предприятиями, такой лицензией обладающих. Во втором случае организатор должен еще до начала поездки проинформировать  туристов о том, какое автобусное предприятия выполняет функции перевозчика.

Продолжение следует

 

Эдуард Флер, адвокат

Foto: Felix O, flickr, Weimar Stadthaus und Kranachhaus DDR Aug 1989, Reisebüro


Kommentare
[-]
ava
No nick | 17.11.2011, 16:24 #

Добрый день, Эдуард Флер!

Подскажите пожалуйста, можно ли такую страховку на случай банкротства оформить в Росии на немецком языке?

Спасибо)

ava
No nick | 18.11.2011, 08:21 #

нет, к сожалению, немецкие страховые компании не заключают подобных договоров с иностранными туроператорами.

Ihre Daten: *  
Name:

Kommentar: *  
Dateien anhängen  
 


Bewertungen
[-]
Artikel      Anmerkungen: 0
Aktualität des Themas
Anmerkungen: 0
Nutzwertigkeit
Anmerkungen: 0
Objektivität
Anmerkungen: 0
Recherchearbeit
Anmerkungen: 0
Zuverlässigkeit der Quellen
Anmerkungen: 0
Schreibstil
Anmerkungen: 0
Logischer Aufbau
Anmerkungen: 0
Verständlichkeit
Anmerkungen: 0

Meta-Information
[-]
Datum: 15.05.2011
Hinzugefügt: ava  oxana.sher
Aufrufe: 838

zagluwka
advanced
Absenden
Zur Startseite
Beta