Существуют ли безответственные сотрудники, или в чем корень зла?

Кто такой ответственный сотрудник? Почему так важно отвечать за свою работу и как добиться от подчиненных ответственности? Как избежать откладывания задач "на завтра", перекладывания ответственности на других и выявить безинициативного сотрудника? Об этом и многом другом - в нашем тренинге!

Каковы критерии правильно поставленной задачи?

1. Из формулировки понятна цель. Можно ответить на вопрос «Зачем я выполняю эту задачу?».
2. Из формулировки задачи ясно, что будет в результате ее достижения (задача сформулирована не в виде процесса, а в виде цели, результата («точки»)).
3. Понятно чем отличается плохо и хорошо выполненная задача. Установлены критерии качества.
4. Установлен срок анализа (обсуждения) первых результатов.

Сотрудника можно считать безответственным, если он берется решать задачу:

1. Не до конца понимая, зачем нужно ее выполнить (цель, назначение задачи) ;

2. Не до конца понимая, какой результат необходимо получить (что будет в итоге);

3. Не до конца понимая, по каким критериям руководитель будет оценивать выполнение задачи;

4. Не выяснив сроки или срок, когда необходимо отчитаться (согласовать) о полученных результатах.

Рассмотрим несколько примеров:

Руководитель ставит задачу сотруднику. Тот не до конца понял, что должно получиться в итоге, но руководитель торопит. Что делать, задача принята, и сотрудник отправляется ее выполнять, И уже в процессе выполнения понимает, что не владеет в полной мере информацией и не знает, каким должен быть результат. Как следует поступить в этом случае? Обратиться к руководителю за дополнительными разъяснениями и в дальнейшем не приступать к выполнению задачи не выяснив, что должно получиться в итоге.

Вы - сотрудник. Руководитель поставил задачу, вы все обсудили, поняли, что должно получиться в итоге и оговорили сроки. В течение дня коллеги поставили Вам еще ряд задач, сроки, естественно, у всех «горят». Вы понимаете, что все задачи выполнить в срок не выйдет, как бы ни старались. Что делать в этом случае? Можно, конечно, обойти всех сотрудников и выяснить у каждого приоритет его задачи. Но, вероятнее всего, каждый ответит Вам, что его задача срочная и отложить ее невозможно. В таком случае обязательно нужно выяснить у руководителя, какие последствия повлечет за собой невыполнение или выполнение не в срок той или иной задачи. Руководитель видит ситуацию более глобально, чем любой из сотрудников компании. Если в срок не успеваете, или задачи по срокам накладываются друг на друга – нужно идти к руководителю.

Вам поставили задачу. Вы обсудили все детали, установили срок ее выполнения и приступили к работе. Но в процессе появились новые данные, которые ставят под сомнение соблюдение оговоренных сроков и вообще целесообразность выполнения данной задачи. Как поступить в этом случае? Необходимо поставить в известность сотрудника, который поставил Вам задачу и заново все обсудить.

Что делать, если при обсуждении задачи с коллегой Вы не можете реально очертить срок ее выполнения? Например, требуется тщательный анализ информации, чтобы определить срок, в который задача будет выполнена. Необходимо назначить срок предварительного анализа, после чего еще раз встретиться с коллегой и обсудить срок выполнения задачи осознанно.

 Все вышесказанное справедливо, если сотрудник является ответственным человеком. В случае, если он не хочет отвечать за работу, то Вы можете с ним долго говорить и пояснять детали, но он будет менять тему, делать вид, что не понимает Вас, задавать вопросы в стиле "Ну что я опять не так делаю?" и так далее.

Если Вы будете общаться с сотрудником, как с ребенком, то, в конце концов, будете делать все сами. Если Вы будете относиться к нему, как ко взрослому человеку, то Вы очень быстро поймете, что он просто не хочет нести ответственность за эту работу. Вы должны четко и быстро определять, отвечает ли человек за свою работу, ответственен ли он. Если нет – дебатировать бессмысленно. Нужно понять причину – возможно, человек находится не на своем месте, но это крайний вариант. Ему может не нравиться конкретно эта задача, у него могут быть личные проблемы…В таком случае, лучше перенести срок обсуждения задачи, побеседовать в другой обстановке. Не нужно давить на логику, если видите, что что-то не так. Если человек ответственный, но не делает чего-то из того, что должен - не выясняет сроки, детали, не идет к Вам уточнять, это не значит, что он безалаберный сотрудник. Такое поведение может быть вызвано рядом причин:

 - страх перед руководством или перед жесткостью своего коллеги;

 - страх показаться глупым в своих глазах;

 - слабохарактерность;

 - нежелание заниматься ежедневным планированием и расставлять задачи по приоритетам;

 - нежелание выполнять задачи в соответствии с подготовленным списком.

Тренинг: Андрей Веретенников (руководитель партнерской сети Гольфстрим),

Статья: Екатерина Бакланова