Право на гарантию

Aufgeschlagenes Buch: Seiten
[-]

Thema
[-]
Право на гарантию  

Клиент имеет право на надежно функционирующий продукт, право на свободный от дефектов товар.

Новый компьютер отказал уже через два месяца после покупки, на его красивом плоском мониторе через короткое время появились какие-то помехи или при новой компьютерной игре возникают неприятные  пятна. Что делать в этом случае? Только одно: срочно возвращаться к продавцу и немедленно подавать ему рекламацию.

 

Предъявление рекламации продавцу 

Потребитель предъявляет рекламацию на дефекты товара только там, где он был куплен. Дело в том, что покупатель имеет право на свободный от дефектов продукт только в отношении того магазина, в котором он купил его. Это так называемое право на гарантию (Gewährleistung). Если, например, сломалась машина для сушки белья, то клиент должен обратиться в тот магазин, где он купил эту машину. Т.е. право на гарантию дается покупателю по отношению к продавцу, а не по отношению к изготовителю продукта.  

 

А когда товар собственно является дефектным?

Дефект тогда налицо, когда купленный товар имеет какой-то недостаток или поломан в общепринятом смысле. В принципе товар должен быть пригоден к его использованию по такому назначению, которое является обычным именно для этого продукта. Например, новые кроссовки предназначены для длительных прогулок и потому после короткого пути не должны иметь дырки на подошве. Конечно, если в кроссовках интенсивно играют в футбол и после этого они рвутся, нельзя говорить о наличии в них дефекта. Причем дефект может быть, в принципе, и у товара, купленного по сниженной цене. Но при одном исключении: именно из-за определенного дефекта, указанного продавцом, товар и был куплен потребителем по сниженной цене.

 

Когда именно должен быть в наличии у товара дефект, чтобы покупатель мог предъявить рекламацию на него?

В тот момент, когда продавец передает покупателю оплаченный им в кассе товар, он должен быть свободен от дефектов. Но потребитель, конечно, может обнаружить дефект только при использовании купленного товара по назначению. Например, потребитель купил зимой в магазине газонокосилку. Естественно, только через несколько месяцев он обнаружил, что мотор этого прибора поврежден. Поэтому потребитель вправе предъявить рекламацию на него. Правда, остается невыясненным вопрос, имелся ли дефект уже в момент передачи купленной вещи потребителю?

 

Кто и в какие сроки должен доказать наличие дефекта у товара?

В течение двух лет потребитель имеет возможность воспользоваться правом на гарантию в отношении купленного им товара. Срок предъявления этого права начинается с даты купли. Поэтому покупатель должен немедленно предъявить рекламацию, если он обнаружил дефект в купленной им вещи. Тогда в течение 6 месяцев после купли действует предположение, что дефект имелся в наличии у купленного товара уже в момент передачи его покупателю. После истечения же 6 месяцев право на доказательство меняется: теперь уже покупатель должен  доказать, что дефект был в наличии у товара уже в момент его купли. 

 

Права потребителей 

Потребитель имеет право выбора, потребовать произвести ремонт купленной им вещи (т.е. устранение дефектов – Nachbesserung) или потребовать ее замены. Если покупатель хочет замены, то продавец только в том случае может отказать в этом, если замена в принципе невозможна. Например, покупатель предъявил рекламацию на дефектные джинсы, модель которых уже больше не производится. С другой стороны, продавец может отказать в дополнительном устранении недостатков в купленной вещи, если это связано с несоразмерно высокими расходами, и предложить, в свою очередь, заменить ее.

Если покупатель требует произвести ремонт купленной им вещи, то этот ремонт, разумеется, должен быть произведен в соразмерные сроки и быть вполне успешным. В противном случае покупатель может предъявить свои дальнейшие законные права. Это значит, что если продавец не получил отремонтированную вещь или не может осуществить ее замену на исправную, то покупателю ничего не остается, как расторгнуть договор о купле. Т.е. в таком случае покупатель возвращает товар и получает в ответ уплаченные им за него деньги. Конечно, у покупателя всегда имеется возможность сохранить у себя дефектный товар и потребовать за это снижения его цены. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту часть уплаченных им за товар денег.

www.exrus.eu


Disqus
[-]

Kommentare werden nicht hinzugefügt

Ihre Daten: *  
Name:

Kommentar: *  
Dateien anhängen  
 


Bewertungen
[-]
Artikel      Anmerkungen: 0
Aktualität des Themas
Anmerkungen: 0
Nutzwertigkeit
Anmerkungen: 0
Objektivität
Anmerkungen: 0
Recherchearbeit
Anmerkungen: 0
Zuverlässigkeit der Quellen
Anmerkungen: 0
Schreibstil
Anmerkungen: 0
Logischer Aufbau
Anmerkungen: 0
Verständlichkeit
Anmerkungen: 0

zagluwka
advanced
Absenden
Zur Startseite
Beta