Минное поле Интернета

Information
[-]
Минное поле Интернета  

 

Интернет вошел во все сферы нашей жизни. По-новому планируется проведение досуга, иначе приобретаются всевозможные товары и услуги, и, что особенно важно, многие договора теперь заключаются online, т.е. через Интернет. Достаточно кликнуть мышкой и, не заполняя от руки многостраничные бумажные тексты, заключить договор. Но согласитесь ли вы, приобретая те или иные товары и услуги, пойти на жесткие и неприемлемые для вас условия, приносящие прибыль продавцу, а вам – очевидные убытки?

Стремясь заключить договор любой ценой и приобрести нового клиента, предлагающая сторона нередко преднамеренно включает в договор пункты, написанные сложным бюрократическим языком, прекрасно понимая при этом, что далеко не каждый потребитель осилит все казуистические тонкости и подпишет договор, не всё в нем понимая. Как следствие, у клиента нередко возникают серьезные проблемы, для разрешения которых приходится обращаться к адвокату, что сопряжено с материальными затратами и нервотрепкой. Всё выше сказанное явилось предметом моей беседы с г-жой Жасмин Фридрих (Jasmin Friedrich), руководительницей Инкассоведомства Франкфурта-на-Майне (Deutsche Inkassostelle – DIS). Это ведомство взимает долги с легкомысленных пользователей платных договорных услуг, предоставляемых населению через Интернет.

Не проходите мимо правил заключения договора (AGB)

Для предотвращения конфликтов, возникающих в течение договорного периода в связи с недостаточной юридической грамотностью клиента или его излишней самоуверенностью, последнему при заключении договора через веб-страницу необходимо обратить особое внимание на AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen (Общие условия заключения договора). Нередко ссылка на AGB на витиевато оформленной интернет-странице специально завуалирована и не бросается в глаза. Зато квадратик для клика мышки, посредством которого клиент выражает согласие на заключение договора, ярко выделен, доминирует над всей остальной информацией и является «окончательным приговором», который клиент сам себе и выносит. Поэтому в первую очередь найдите в договоре ссылку на AGB и тщательно ознакомьтесь с условиями заключения договора. Важнейшими пунктами при этом являются: перечень предлагаемых услуг (Vertragsprodukt), длительность договора (Vertragslaufperiode), срок расторжения (Kündigungsfrist), стоимость договорных услуг (Produktkosten) и срок отзыва заключенного договора (Widerrufsrecht) . Согласно § 355 BGB, потребителю предоставляется право на отзыв договора в течение двух недель со дня фактического его подписания или подтверждения договора через Интернет. При этом причину отзыва объяснять не нужно. Отзыв договора выполняется исключительно в письменной форме и направляется на указанный в AGB адрес фирмы.

О распространении владельцем сайта личных данных клиента

Отметим, что получение персональных данных от клиента является необходимым условием для обработки его запроса и предоставления ему услуг. Какие же данные клиента подлежат защите, а их разглашение является нарушением Закона о неразглашении персональной информации – Datenschutzgesetz (BDSG)? Под действие закона (BDSG § 3, абзац 1) подпадают такие приватные сведения, как адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, возраст, семейное положение, место работы, иногда – уровень доходов. Не подпадает под защиту закона информация, не несущая конкретного значения, например, место проживания или вид заключенного договора.

В соответствии с § 4a BDSG, владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, запрещено передавать, а тем более продавать полученную от клиентов информацию посторонним предприятиям и фирмам в целях сбора статистики, рекламы или получения прибыли. Но если для заключения договора, например, со страховыми медицинскими компаниями необходимо свидетельство лечащего врача, владелец договора имеет право на запрос у указанного ему врача данных о состоянии здоровья страхуемого лица. Это положение оговаривается отдельным пунктом. Существующие на данный момент специальные технические средства позволяют определить личность того, кто заключает договор через Интернет. Это осуществляется посредством IP-адреса этого лица. Но, как определил Федеральный суд (Bundesgerichtshof), владелец договора не имеет права в своих личных целях определять таким образом местонахождение клиента и его личность. Это допустимо, когда служит решению проблемы задолженности клиента по оплате (BDH Beschluss vom 26.10.2006 – III ZR 40/06).

Общение с DIS удовольствием не является

§ 28 абзац 1 BDSG четко определяет, что владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, разрешается сохранение и использование персональных данных, а также передача их в Инкассоведомство (DIS). В свою очередь DIS, в случае неоплаты договорных услуг (§ 28, абзац 6, Nr. 3 BDSG), имеет право передачи данных должника в SCHUFA. Такая передача не является разглашением персональных данных и не причисляется к нарушению закона, так как является вынужденной мерой по урегулированию финансовых конфликтов (§ 28 абзац 6 Nr. 3 BDSG). Клиенту-должнику предоставляется возможность самостоятельного разрешения вопроса, для чего следует позвонить в CALL-центр DIS. Случается, что сотрудник Call-центра сообщает звонящему по телефону сведения о персоне, именем которой тот назвался. Это является грубым нарушением Закона о неразглашении персональной информации: ведь мало ли кто звонит и под каким именем представляется (§ 19, 34 BDSG). Обязательно запишите имя такого сотрудника и сообщите в управление фирмы о нарушении профессиональной этики.

Оспаривание претензий

Непродуманное отношение к заключению online-договоров приводит к серьезным финансовым проблемам. Некоторые клиенты, посчитав этот вид договора просто игрой, не реагируют на счета к оплате, выставляемые владельцем сайта. А неуплата счета приводит к официальному напоминанию (Mahnung), и сумма задолженности возрастает из-за штрафных процентов. Но и в этом случае легкомысленный пользователь Интернета порой не отдает себе отчета в серьезности положения.

Клиенту одно за другим направляют предупреждения и после 101-го, но уже действительно последнего, дело о неоплате передается в DIS. С этого момента жизнь клиента перестает быть радостной и легкой. Ведомство, занимающееся урегулированием проблем с финансовыми задолженностями, вступает в свои права и напоминает о своем существовании. Иногда клиент в качестве оправдания утверждает, что никогда не заходил на сайт поставщика товаров и услуг и не заключал инкриминируемый ему договор. Естественно, он заявляет, что кто-то злонамеренно подсмотрел его персональную информацию и заключил договор от его имени. В этом случае уточняем: пароль для доступа на выбранную интернет-страницу владелец сайта присылает на почтовый ящик клиента.

А теперь ответьте: пароль к личному электронному почтовому ящику пользователя также находился в сфере доступа некого непорядочного человека? Именно этот факт ставит под сомнение искренность «потерпевшего». Если «потерпевший» настаивает на подлоге и взломе его почтового ящика, он имеет возможность обратиться в полицию с требованием выявления лица, совершившего подлог. При этом многие не учитывают, что в случае доказательства обмана лжепотерпевшего призовут к ответу по всей строгости закона о намеренной фальсификации сведений. Если же клиент абсолютно уверен в злоупотреблении его персональными данными, тогда он действительно обязан немедленно заявить об этом в полицию, приложив требование оплаты по договору, к заключению которого он лично не имеет отношения. Полиция примет дело к рассмотрению.

Внимание: дети!

Вряд ли сегодня вы найдете подростка, не умеющего пользоваться Интернетом. Поплавав по волнам Всемирного виртуального океана и проведя собственное исследование, образованные, но не всегда щепетильные подростки, знающие о том, что только с 18-ти лет разрешено самостоятельно заключать договора, сознательно указывают завышенный возраст и используют персональные данные своих родителей. Далее они под именем родителей регистрируются на совсем не детских интернет-страницах и заключают различные договоры. Получение счетов за пользование услугами платных сайтов, например, интимных знакомств, вызывает у родителей множество негативных эмоций. В этом случае родители для спасения семейного бюджета отправляют копию свидетельства о рождении ребенка на адрес фирмы, направившей счет. При этом клиент, если его ребенок старше 14-ти лет, освобождается от оплаты счета, но обязан уплатить штраф. Ведь в этом возрасте речь идет о преднамеренном использовании данных родителей, а родители должны своевременно рассказать детям о последствиях использования чужих данных.

Никогда не сообщайте свои данные неизвестным!

Нередко пользователи предоставляют малознакомым или совсем незнакомым людям свои личные данные, бездоказательно обвиняя владельца договора в несанкционированной передаче сведений третьему лицу, не имеющему отношения ни к фирме, ни к клиенту, ни к виду указанных услуг. Запомните: этот факт требует доказательств. Например, персонально адресованных писем со стороны каких-то непонятных структур, предлагающих вам всевозможного рода гешефты, или визиты посторонних лиц с различными формулярами, уже заполненными на ваше имя (§ 7 абзац 2 BDSG). Но как только вы начнете получать бесчисленные предложения для заключения непонятного рода договоров от фирм, к которым никогда не обращались и деятельность которых лично у вас не вызывает интереса и доверия, немедленно осведомитесь у навязчивого посредника: где, когда и при каких обстоятельствах он получил ваши персональные данные. При уходе от ответа рекомендуется пригрозить непонятливому собеседнику обращением в полицию. Если вам удастся сохранить письменные предложения на ваше имя, приложите их к заявлению в полицию. Только этот шаг остановит недальновидных и некорректных коммивояжеров от посягательств на ваши деньги и спокойствие.

Ирина Навара-Себастьян (Франкфурт-на-Майне), Партнер, №2-2011


Datum: 14.09.2011
Hinzugefügt: ava  oxana.sher
Aufrufe: 784
Kommentare
[-]
ava
osan2803 | 14.01.2012, 09:00 #

Спасибо за полезную и обстоятельную статью. Чувствуется, что
автор писал материал со знанием дела. . www.bigport.kz

Ihre Daten: *  
Name:

Kommentar: *  
Dateien anhängen  
 


Subjektive Kriterien
[-]
Gruppe 1 Hinzufügen

zagluwka
advanced
Absenden
Zur Startseite
Beta