Вызов из дома о помощи: когда отказывает техника

Чтобы избежать проблем с получением помощи на дому в неотложных случаях, следует подробно проконсультироваться на этот счет со страховой кассой.

Рут Майер живет одна в квартире. И хотя ей уже 93 года, все равно она хочет жить в собственных четырех стенах. У нее в квартире имеется кнопка вызова неотложной помощи, что, казалось бы, гарантирует ей безопасность. В любое время она может позвать на помощь медсестру или техника. Однажды вечером она внезапно почувствовала себя плохо. Много раз нажимала она на кнопку вызова. Бесполезно. На следующее утро беспомощную старушку нашла фирма оказания помощи на дому, которая навещает пожилых людей один раз в неделю с целью проверки исправности системы вызова. Эта служба сразу же вызвала врача неотложной помощи. В больнице у нее диагностировали инфаркт. Сын этой старушки, как и его дети работают. Кто должен теперь оплачивать уход за ней: из ее пенсии или из возмещения за причиненный ущерб здоровью. Ведь после инфаркта у такого старого человека ему понадобится постоянный уход в течение длительного времени.  

Требуется протокол об ожидании помощи

В случае серьезного ущерба здоровью настоятельно советуем получить на руки от анбитера (фирмы оказания срочной помощи на дому) протокол об ожидании помощи. В протоколе указать дату, время вызова и срок ожидания помощи. Многие анбитеры обязаны согласно договору с ними оказывать помощь на дому регулярно, своевременно и без задержки. Если ли у вас нет в наличии такого протокола, Вы можете сослаться на то, что случай с вами произошел неожиданно и бесконтрольно. Это повышает ваши шансы на возмещение ущерба здоровью. Ну, а что касается анбитера, то чтобы избежать ему проблемы при выплате возмещения ущерба здоровью клиента, анбитер должен быть, в свою очередь, застрахован, т.е. иметь страховку от ответственности за причинение ущерба в процессе работы или гарантийное страхование по соответствующей профессии.      

Персональная консультация

Чтобы наперед избежать проблем с получением помощи на дому в неотложных случаях, следует подробно проконсультироваться на этот счет. Очень важно, чтобы анбитер добросовестно произвел согласно договору с ним монтаж устройства вызова и выдал вам подробную инструкцию о процедуре вызова. Также в письменной форме должно быть вам гарантировано, что устройство вызова при неполадках с ним будет немедленно отремонтировано или заменено. Если не происходит автоматическое тестирование устройства вызова, то, по крайней мере, раз в неделю Вы должны производить проверочный вызов. При этом центральная служба вызова о помощи на дому должна быть доступна круглосуточно, а ее сотрудники владеть основными медицинскими знаниями и навыками. Причем ежедневное сообщение о том, что в квартире все в порядке, повышает, конечно, вашу безопасность. 

Целесообразно, чтобы договор с анбитером был бессрочный, а его расторжение происходило, по крайней мере, за две недели  и к концу очередного месяца. При подписании договора тщательно проверьте фразы, написанные в нем мелким шрифтом, а также все, что касается оплаты услуг. Если анбитер, например, устанавливает в вашей квартире арендованное им устройство, то он сам должен нести расходы за его аренду. Любое условие договора относительно ограничений ответственности анбитера является недействительным. К примеру, анбитер старается свалить вину с себя и переложить ее на клиента за ущерб, причиненный неумелым обслуживанием или несвоевременным возвратом арендованного устройства вызова.       

Возможно дополнительная оплата

При консультации важно получить разъяснение относительно возможности перенятия расходов кассой страхования ухода или социальным ведомством. Лица, которые в рамках страхования по уходу признаются в качестве нуждающихся в таковом уходе, могут ходатайствовать перед страховой кассой об установке в квартире системы вызова помощи на дому в качестве вспомогательного технического средства по уходу. Условием получения согласия на это является то обстоятельство, что нуждающееся в уходе лицо проживает в квартире в одиночку, произвести вызов о помощи по обычному телефону весьма затруднительно, а иногда и невозможно, а в любое время может наступить резкое ухудшение состояния здоровья, угрожающее жизни. Страховая касса по уходу может непосредственно оплачивать расходы за услуги анбитера. Нередко в многоквартирных домах, в которых проживают пожилые люди (сеньоры), существует служба курирования и заботы (Betreuten Wohnen). Эта служба устанавливает в каждой квартире систему срочного вызова, а расходы за ее эксплуатацию включает в квартплату в паушальном размере.

Вместо заключения

К счастью, Рут Майер хорошо перенесла инфаркт. Ее анбитер обменял устройство вызова и в ходе нескольких приватных бесед принес извинения за случившееся и гарантировал устранение неполадок. 

Толстоног Веньямин

Источник: www.daserste.de/ratgeber