Не так страшен email маркетинг, как его боятся

Представьте: вы приходите в магазин, чтобы выбрать для себя коробку вкусных конфет. Среди множества вариантов покупаете ту, которая вам понравилась и несете ее домой с мыслью, что сейчас будете пить чай с вкусными шоколадными конфетами. Открываете коробку – а там лежат обычные карамельки. Ваша реакция? Конечно же, возмущение ("Как они смеют обманывать людей, рисуя на коробке одно, а вкладывая другое?") и негодование ("За что я заплатил деньги?!").

Понятно, что описанная ситуация скорее из ряда фантастики, чем реальности, но уж очень хорошо она подходит под некоторые email маркетинговые программы. Обещая подписчикам привлекательные предложения и полезную информацию, маркетологи часто не обременяют себя созданием уникальных рассылок конкретно под целевую аудиторию. А, посвятив свое время email рассылкам один раз и создав нейтральное, "подходящее для всех", письмо, они надеются на положительный результат маркетинга и привлечение лояльных клиентов.

Несмотря на то, что email маркетинг давно набрал массовости и стал прекрасным инструментом для поддержки контакта с реальными покупателями и потенциальными подписчиками, в сознании многих он ассоциируется с нежелательным спамом. И этот стереотип еще больше поддерживается вышеописанными "ленивыми" маркетологами.

Поэтому далеко не многие решаются на email рассылки, боясь показаться спамерами в глазах лояльных клиентов и потерять их в один момент.

Впрочем, легко читаемые и правильно составленные email кампании принесут больше выгоды, чем кажется на первый взгляд: вы сможете осчастливить своих клиентов, предоставив им нужную информацию в нужный момент.

(Не хочется превращать статью в руководство по email маркетингу – в Интернете вы найдете больше информации, чем я смогу вам рассказать за эти полминуты чтения. Поэтому ограничусь некоторыми элементарными, но необходимыми советами.)

Начнем с того, что массового email маркетинга не стоит бояться. Боязнь – это психологическое состояние, когда человек живет в ожидании опасности или неудачи и готовится к ней морально. А раз готовится, значит  – уже заранее принимает и смиряется. И что? Заранее настраивает себя на провал, на неудачу. Конечно, в таком случае ничего не получится и не стоит даже браться за email маркетинг. Все преуспевающие директора по маркетингу добились успеха именно потому, что не сомневались в своих силах ни на секунду и делали все усилия для достижения своей цели. Так что забываем про страхи и боязни, и начинаем делать профессиональный email маркетинг.

Делать маркетинг, … а для кого мы его делаем? Для себя? Отнюдь! В первую (и в последнюю тоже) очередь – для ваших клиентов, для действительных и потенциальных покупателей, для ваших подписчиков. А проявлением благодарности клиентов будут позитивные отзывы, повышение продаж и приход новых заинтересованных потребителей.

Каким же способом завоевать эту благодарность? Во-первых, необходимо честно вести свой маркетинг и с уважением относиться к каждому отдельному клиенту. Например, клиенты с благодарностью воспримут письма-подтверждения подписки на рассылку. К тому же подобный прием поможет вам еще до начала электронной кампании максимально актуализировать список подписчиков, оставив лишь тех, которые действительно хотят получать от вас email письма. Дополнительно приветствуется использование программ для управления списками рассылки, чтобы проверить email адреса на существование или систематизировать список контактов.

Отсюда следует второе – целенаправленный контент. Да, многие работают над сегментированием списков подписчиков, объединяя их в отдельные группы по интересам. И это у них неплохо получается. Но… Проблема возникает при создании текста письма для каждой такой отдельной группы. Хотя именно в этом и состоит цель сегментирования – в индивидуальном подходе. Поверьте, в ваших силах подобрать необходимый призыв к действию для каждой выделенной группы подписчиков. Сыграйте на эмоциональной стороне вашей рассылки и разработайте email сообщения, опираясь на "любопытство", "страх", "заинтересованность", "убеждение" и т.п.

Теперь к вопросу о том, где, когда и с помощью чего следует отправлять рассылки электронных писем. И программы для рассылки email сообщений и онлайн сервисы для массовых email рассылок хороши по-своему для реализации поставленных вами задач. Выбирайте программное обеспечение, если желаете контролировать каждый шаг создания и отправки рассылки, кастомизировать специальные настройки или ограничения, и установить собственные сервера отправки; и наоборот – онлайн сервисы избавят вас от дополнительных настроек и поиска SMTP-серверов. Определиться с выбором вам все же надо самостоятельно, опираясь на выдвигаемые к email рассылкам требования. А чтобы не случилось "ситуации с конфетами", приведенной в начале статьи, объясняйте подписчикам заранее, для чего они подписываются, что они будут получать в письмах и как часто будут эти письма приходить. Не старайтесь обойти конкретику – чем четче будет осведомлен ваш клиент, тем осмысленнее будет его выбор и тем больше пользы он вам принесет. Помните выражение: "Краткость – сестра таланта"? В вашем случае это еще и залог успеха.

Чем еще живет email маркетинг, кроме списка подписчиков, контента, а также сопутствующих функций и материалов? Конечно же, по максимуму он направлен на рекламу, работая как в открытую, так и скрытно. Ведь даже обычное письмо-уведомление уже напомнит потребителю о существовании вашей компании и внимательному отношению нему как к клиенту.

К тому же знаете ли вы, что:

• Email рассылки являются вдвое эффективнее любого другого вида Интернет маркетинга, если за критерий принять окупаемость вложенных средств.
• Ежедневно отправляются более 247 млрд. email сообщений.
•  Благодаря рекламе в email рассылке 44% подписчиков совершили хотя бы покупку рекламируемого товара.

Факты и выгоды говорят сами за себя: email маркетинг сегодня является средством первой необходимости для постоянной связи с реальными и потенциальными покупателями.

А как же спам, спросите меня? К сожалению, от него определенно никуда не деться. Но! Вы можете убедить клиентов,  что ваша рассылка – это не спам. Даже нажимая кнопку "Спам" большинство получателей обращают внимание на имя отправителя и тему сообщения. Так что, если эти маленькие пункты вам казались незаметными и несущественными, подумайте внимательно над своей позицией. Ведь тема email сообщения – тот маленький пунктик, с которого начинается знакомство подписчиков с вашей рассылкой. Сделайте ее максимально яркой, запоминающейся и способной заинтересовать – подписчики обязательно поблагодарят за это.

И вот вы приготовили конфетку для клиентов – идеальную email рассылку в текстовом и HTML формате, с рабочими изображениями, со ссылками отписки и привлекательным дизайном. Отправили…. И что? Email кампания на этом закончена? Вовсе нет. Остался еще один, но значимый шаг – отслеживание рассылки. И важен он в первую очередь не для того, чтобы посчитать количество получателей, открывших или не открывших email сообщения. А для того, чтобы иметь возможность сравнить эффективность нескольких компаний, провести A/B тестирование и определить отписавшихся клиентов. С этой задачей прекрасно справятся узкоспециализированные онлайн сервисы для мониторинга отправленных email рассылок.

Вместо заключения хочется сказать, что если в вашем арсенале еще нет email рассылок как инструмента для общения с клиентами, то поторопитесь их задействовать. Будьте в тренде Интернет маркетинга и подарите кусочек счастья своим клиентам вместе с email рассылками.

Дарья Иванишина