Как измерить эффективность рекламы?

Статьи и рассылки / Themen / Business und Geld / Marketing
Information
[-]
Рекламный бизнес  

Согласитесь, что нет никакого смысла в размещении рекламы, если она не приносит эффекта, а точнее, не увеличивает прибыль. Наиболее традиционный путь, которым пользуются предприниматели, сводится к следующему: они дают рекламу, ждут какое-то время, снова дают рекламу и подсчитывают объемы продаж, выручки, сравнивают прибыль... Легко, просто и понятно. А вот и нет!

Ведь как сказал один из бизнесменов – Л.Хэмптон: «Маркетинг в большей степени остается неточной наукой».  Давайте разбираться, что можно померить,  а что нет?

Маркетинговая арифметика

Для того чтобы лучше разбираться в маркетинге, еще раз рекомендую прочитать вам книгу Игоря Манна «Маркетинг на 100%», где автор уделяет внимание и теме измерения эффективности рекламных воздействий. Оказывается, эффективность маркетинга можно точно и просто измерить только в следующих случаях:

Реклама в Интернете. Имеется в виду количественный подсчет кликов с баннеров, ведущих на вашу страницу, и количество оригинальных посетителей.

Прямая реклама. Почтовая реклама, реклама с использованием факса и электронных писем. Такой вид рекламы называют директ-маркетингом. Эксперты подсчитали, что если рассылка имеет 3–5% откликов, то можно считать рассылку эффективной.

  • Реклама в каталогах. Эффект от рекламы в каталоге также легко проверить, особенно если дополнить ее купоном.
  • Купонная реклама. Вы размещаете купон с подарком, скидкой в газете и ожидаете звонков или прихода клиентов, желающих получить «обещанное вами счастье».

Все остальные виды рекламы – телевидение, радио, печатные СМИ, наружная реклама – требуют сложных и дорогостоящих методов оценки. Как же быть? Ведь всем хочется получить шквал звонков от рекламного макета в газете. И здесь мне придется вас разочаровать. Во-первых, эффект от размещения рекламы в газете или журнале вы ощутите не сразу, только через 3– 4 дня после выхода издания. Во-вторых, реклама имеет накопительный характер. Т.е. клиенты обращаются по рекламе в сентябре, хотя видели ее в июле или августе.  В-третьих,  эффективность рекламы зависит и от содержания рекламы, учета целевой аудитории и правильного выбора каналов размещения. А теперь давайте поговорим о количественной и качественной оценке.

Критерии анализа

Вот некоторые из доступных критериев, которыми может пользоваться в своей работе предприниматель для оценки эффективности маркетинга и рекламы.

К количественным критериям можно отнести:

- Количество новых клиентов после рекламной кампании или рассылки. 

- Оценка объема продаж. Например, после внедрения программы лояльности клиентов (накопительные карты) объем продаж вырос.  

- Количество бесплатных размещений новостей или статей о фирме за счет выстраивания дружеских отношений с изданиями.

- Выполнение плана продаж. Например, в результате сезонной распродажи удалось перевыполнить план продаж на 5%.

- Удовлетворенность. Количество позитивных отзывов, комплиментов в сторону фирмы, магазина увеличилось после внедрения стандартов обслуживания.

 Качественные критерии могут быть следующими:

- Укрепление, увеличение узнаваемости бренда. Хотя для проверки требуется масштабное исследование.
- Создание/укрепление отношений с клиентами или партнерами. Например, вы провели встречу, конференцию для укрепления партнерских отношений.

 - Расширение клиентской базы, партнерской сети. Например, вы запустили «партнерскую программу» и благодаря этому привлекли еще 20–30 клиентов.

- Поддержка. Во многих случаях маркетинг и  реклама оказывают поддержку продажам. Например, подготовленные каталоги о продукте фирмы наверняка помогут менеджерам продавать еще больше!

Золотая середина

Некоторые относятся к маркетингу как к постоянной трате денег. Буквально «инвестиции улетают в черную дыру». Другие пытаются отследить каждый вложенный евро. Попробуйте найти золотую середину. Измеряйте только то, что действительно имеет значение. Если измерения можно сделать быстро и это не требует больших усилий, то делайте их регулярно. Например, когда вам звонит потенциальный клиент, всегда можно спросить: «Как вы узнали наш телефон?» Это не займет много времени и даст вам ориентир, какой вид рекламы сработал в данном случае.

Кстати, метод «опроса» является одним из эффективных способов оценки маркетинга. Опрос предполагает сбор информации, выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта с респондентом. Опросы можно проводить не только посредством устного общения, но и письменно, а также при помощи газеты или интернет-страницы. Самое главное в опросе – это его цель, вопросы и правильная обработка данных. Например, анкетирование покупателей на тему «Ваш любимый фильм?» будет абсолютно бессмысленным (если вы не работаете в сфере киноиндустрии или не продаете диски). А если поинтересоваться у посетителей (например магазина) их адресом, возрастом, образованием, то эти данные помогут определить целевую аудиторию магазина по демографическому признаку. Зачем? Для того чтобы в своей последующей рекламе ориентироваться именно на них, тогда реклама сработает с большей вероятностью. При этом можно не делать длинных анкетных листов, а обойтись «мини-опросами». Например, периодически спрашивайте своих покупателей: «Что бы Вы порекомендовали исправить нам в нашей работе?» или «Чем Вам нравится наше сотрудничество, наш магазин, наш товар?». Вот увидите, сколько полезной информации вы сможете узнать! К тому же опросы помогают формировать у ваших клиентов мнение, что вы действительно заботитесь о них, раз интересуетесь их отношением и желаниями.

Еще раз призываю всех предпринимателей к здравому смыслу в вопросах маркетинга и бизнеса. Не впадайте в крайности, читайте специализированную литературу, планируйте рекламные воздействия, мерьте те показатели, которые можно измерить, экспериментируйте с каналами рекламы и содержанием, тогда и успех не заставит себя долго ждать, а вопрос: «Куда ушли рекламные деньги?» –   отпадет сам собой!

Ольга Молендор     

 


Datum: 15.01.2013
Hinzugefügt: ava  v3704207
Aufrufe: 2115
Kommentare
[-]
 Мое имя | 09.10.2013, 13:16 #
не увидел ответа =( расстроен, скорее всего на этот сайт больше не приду.
 Твоё иммечко | 09.10.2013, 18:10 #
Какой ответ ты хочешь услышать, Мое имя? Сайт прекрасный, много полезной инфы на нем, спасибо за это модераторам. Ты хотя бы вопрос задай!
Ihre Daten: *  
Name:

Kommentar: *  
Dateien anhängen  
 


Subjektive Kriterien
[-]
Статья      Anmerkungen: 0
Польза от статьи
Anmerkungen: 0
Актуальность данной темы
Anmerkungen: 0
Объективность автора
Anmerkungen: 0
Стиль написания статьи
Anmerkungen: 0
Простота восприятия и понимания
Anmerkungen: 0

zagluwka
advanced
Absenden
Zur Startseite
Beta