Права пассажиров автобусов в Евросоюзе

Information
[-]

Новые права пассажиров автобусов на линейных маршрутах движения с 2013 года

Парламент Европейского Союза после двухлетних согласований с государствами-членами ЕС 15 февраля 2013 года утвердил соответствующее Положение (VerordnungEU, Nr. 181/2011), которое вступило в силу весной текущего года. Федеральное правительство Германии согласилось его применять только на линейных автобусных маршрутах дальнего следования (при расстоянии свыше 250 км.). Ниже приведены основные моменты этого Положения.

1.Право на антидискриминационные условия перевозки

На линейном маршруте дальнего следования фирма-перевозчик выписывает пассажиру проездной билет (возможно в электронном виде), если другой документ не служит основанием для права на перевозку. При купле на территории стран Евросоюза проездного билета на автобус по месту филиала фирмы-перевозчика или продавца билетов никто не может быть косвенно или прямо подвергнут дискриминации на основании своего гражданства.

2. Право на информацию

Все пассажиры на линейных маршрутах дальнего следования в течение всей поездки имеют право быть соответственно информированным о ее ходе. К этому относится также и право на получение сведений о правах пассажиров и ознакомление с необходимыми данными для установления контакта с национальными службами линейного маршрутного движения. Должна быть подготовлена в доступной форме вся относительно общая информация и условия перевозки для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью, а именно, использован крупный шрифт, простой язык, специальный шрифт для незрячих людей и т.п.

При аннулировании поездки с дальним маршрутом или опоздании выезда автобуса на маршрут фирма-перевозчик или служба автобусного вокзала как можно быстрее, однако, не позже 30 минут после наступления запланированного расписанием движения срока, информирует пассажиров, которые отправляются в поездку с этого вокзала, о сложившемся положении и, как только появится информация, о предполагаемом времени выезда. Если из-за аннулирования поездки или опоздания с выездом  автобуса на маршрут пассажиры упускают возможность использования другого автобуса, то фирма-перевозчик или соответственно служба автовокзала предпринимает все необходимые услия, чтобы предоставить пассажирам альтернативный вариант поездки. Если пассажир потребует, то фирма-перевозчик обязана предоставить эту информацию и требуемые контактные данные электронным способом.

3. Право на возмещение и оказание помощи при аварии автобуса

На линейных маршрутах дальнего следования пассажиры имеют право на получение компенсации при смерти (речь идет тогда, естественно, о их родственниках, в размере до 220 тысяч евро согласно национальным правовым положениям) или ранении (в размере расходов на лечение), а также при утере или повреждении багажа (в размере до 1200 евро за каждую единицу багажа) при аварии в ходе использования автобуса. Условия и размер компенсации регулируется действующими национальными правовыми положениями, в которых указываются только определенные минимальные суммы. Выплата компенсации не следует автоматически, а должна быть истребована соответствующими национальными судами, в которые пассажир обращается с иском.

Кроме того, фирма-перевозчик на маршрутах дальнего следования при аварии должна оказать всю необходимую и соразмерную помощь с учетом непосредственно практической потребности в ней. Эта помощь включает в себя оказание первой медицинской помощи, предоставление питания, ночевки, одежды и транспортных средств.    

4. Право на продолжение поездки, путешествия с учетом изменившегося расписания движения и возмещения стоимости поездки при ее аннулировании или значительного опоздания

В случае перезаказа проездного билета или когда фирма-перевозчик должна целесообразным образом исходить из того, что если выезд автобуса на маршруте дальнего следования задерживается более чем на 120 минут или вообще аннулируется, пассажиры имеют право на выбор между продолжением поездки к цели  с учетом изменившегося расписания движения без доплаты и к возможно более раннему сроку прибытия при сопоставимых условиях или получением компенсации в размере вплоть до полной цены и соответственно возможности бесплатного возвращения к возможному раннему сроку к установленному в договоре на поездку дальнего следования месту отправления.   

На этот выбор пассажиры имею право также и тогда, когда вообще аннулируется данный маршрут движения или выезд с какой-либо промежуточной остановки автобуса задерживается более чем на 120 минут. Если фирма-перевозчик в названной ситуации не предлагает пассажирам выбор между возмещением стоимости поездки и продолжением ее с учетом изменившегося расписания движения, то пассажиры имеют право на компенсацию в размере 50% цены проездного билета.

Это право на компенсацию и возможное возмещение цены билета не отменяет право пассажиров внести иск в связи с причинением им ущерба в национальные суды согласно национальным правовым положениям из-за аннулирования маршрутной поездки или ее опоздания.

Если автобус во время поездки оказывается в ситуации, когда его невозможно далее эксплуатировать, то фирма-перевозчик должна послать к месту аварии другой автобус, на котором пассажиры могут  или быть доставлены к целевому месту поездки, или к пригодному для ожидания пункту, или к автовокзалу, чтобы таким образом продолжить поездку.  

5. Право на оказание помощи при аннулировании поездки и задержки отправления автобуса

При поездках на линейных маршрутах движения продолжительностю более трех часов при аннулировании поездки или задержки начала рейса на автовокзале более чем на 90 минут пассажиры имеют право на оказание им соразмерных услуг помощи. Речь идет при этом о питании в буфете и получении прохладительных напитков, а также в случае необходимости предоставлении ночевки (фирма-перевозчик может оплатить ночевку каждого пассажира в течение двух ночей на сумму до 80 евро за ночь. При этом пассажир не обязан перенять на себя расходы на ночевку, если аннулирование поездки или опоздание с ее началом произошло из-за сложных погодных условий или тяжелых природных катастроф).

6. Права пассажиров-инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью

Для лиц с инвалидностью и ограниченной подвижностью на линейных маршрутах движения действуют кроме общих прав пассажиров еще и права, которые позволяют им воспользоваться возможностью путешествия аналогично другим гражданам.

а) Право на доступ к линейному транспорту без надбавки к цене

Фирма-перевозчик, посредник и организатор путешествия не могут потребовать от лиц с инвалидностью и ограниченной подвижностью доплаты за бронирование и приобретение проездного билета, а также отказать в бронировнии, выписке билета или взятия этих лиц в автобус. Исключение допустимо только тогда, когда отсутствует возможность перевозки этих лиц согласно действующим положениям о безопасности пассажиров или требованиям обеспечения здоровья и безопасности компетентных государственных служб или когда из-за модели автобуса или инфраструктуры на маршруте следования первозка лиц с инвалидностью и ограниченной подвижностью становится невозможной с т.з. оперативности и надежности.

Если фирма-перевозчик, посредник или организатор путешествия на линейных маршрутах дальнего следования по вышеназванным основаниям отказывает таковым лицам в бронировании или выписке билета и взятии их в автобус, то он немедленно информирует их об этом, причем по их требованию – в письменном виде, указав конкретную причину. Кроме того, в случае отказа на том или ином основании они сообщают этим лицам приемлемую для них альтернативу перевозки.  

б) Право на особые вспомогательные услуги 

На линейных маршрутах дальнего следования фирма-перевозчик и служба автовокзала должны быть постоянно готовы предоставить бесплатно  лицам с инвалидностью и ограниченной подвижностью всю необходимую им помощь. В свою очередь, такие лица должны заранее, по крайней мере, за 36 часов до отправления автобуса сообщить о своей потребности в соответствующей помощи и перед отправлением согласно расписанию находиться на указанном ими месте автовокзала, по крайней мере, за 60 минут.

в) право на возмещение при утере или повреждении вспомогательных средств мобильности

Если происходит утеря или повреждение вспомогательных средств для обеспечения подвижности (например, коляски или других приборов) по вине фирмы-перевозчика или автовокзала, то они должны возместить их стоимость по цене приобретения заново или соответственно затраты на ремонт. При этом предоставляется во временное пользование соответствующая замена взамен утерянных или поврежденных средств обеспечения мобильности.  

7. Право на подачу жалобы фирме-перевозчику или национальной службе линейного транспорта

Пассажиры могут в течение трех месяцев  после фактического или запланированного осуществления маршрутной поездки подать жалобу фирме-перевозчику. В свою очередь, эта фирма обязана в течение месяца после получения жалобы от пассажира сообщить ему, принята ли она, или отклонена, или находится на рассмотрении.  В любом случае в течение трех месяцев после получения жалобы должен быть дан подробный ответ.  Указанные сроки не действительны только в том случае, когда речь иде о смерти пассажира или причинении ему физического ущерба, а также при утере или повреждении багажа из-за аварии или катастрофы (в этом случае сроки устанавливаются национальными правовыми положениями и условиями перевозки фирмы-перевозчика).   

8. Осуществление прав пассажиров

Каждое государство-член Евросоюза должно назвать одно или несколько государственных ведомств, которые компетенты в части осуществления установленных в их правовых положениях прав пассажиров. Каждый пассажир может подать жалобу в соответствующее национальное государственное ведомство по поводу предполагаемых им нарушений этих положений. Государство может решить, что пассажир в качестве первого шага должен подать жалобу фирме-перевозчику, и только если решение им не найдено, тогда в соответствующее государственное ведомство.


Infos zum Autor
[-]

Author: Толстоног Веньямин

Added:   venjamin.tolstonog


Datum: 05.10.2013. Aufrufe: 461

Kommentare
[-]
 Kombat | 05.10.2013, 16:26 #
Ой как всё закручено.
Ihre Daten: *  
Name:

Kommentar: *  
Dateien anhängen  
 


zagluwka
advanced
Absenden
Zur Startseite
Beta