Интернет-торговля. Заключение договора купли и информационные обязанности продавца

Интернет-торговля

         ...Покупаем товары в интернет-магазинах 

Интернет все больше развивается в сторону любимого немцами торгового дома. Ведь нигде еще не существует такого изобилия сравнимых между собой предложений о продаже самых различных товаров – электроники и музыкальных дисков, книг и украшений, предметов искусства, одежды и обуви и т.д. и т.п.  Купля товара через интернет-сеть удобна, а предложение его огромно, разнообразно и, главное, выгодное, только нажимай на клавишу клавиатуры компьютера. Конечно, не каждый заказ отвечает желанию клиента. Не всегда поставка товара осуществляется во-время, а иногда и срывается, не всегда качество заказанного товара удовлетворяет клиента, а возврат его сопряжен иногда с с большой тратой времени и сил и вызывает у него сильную досаду. Поэтому при купле в интернете следует быть очень внимательным и тщательно учитывать все размещенные на веб-сайте указания. 

Договор о купле в интернете 

Как заключаются договора о купле в интернете. После длительного поиска нужной вам вещи вы решили ее приобрести. Вы уже заполнили формуляр заказа и отправили его. Но тем самым еще не осуществлен договор о купле с интернет-торговцем.

Заключение договора о купле в интернет-магазине. Путь к заключению договора многообразен. Обычно для этого достаточно нажать на клавишу клавиатуры своего компьюьера, чтобы привести в действие заключение договора. Тем самым вы сообщаете о своем желании  заключить договор о купле электронным путем через интернет. Это заявление о своем желании ничем не отличается от купли в обычном магазине. Только путь передачи сообщения другой.

Объявление о своем желании электронным способом – предложение и прием его. Договора в интернете осуществляются как и в нормальной деловой жизни. Вы соглашаетесь с предложением вам товара, а другая сторона договора принимает на себя обязательство его выполнить.  При этом продукты в интернет-магазине можно точно так же рассмотреть, как это вы делаете на витрине обычного магазина или в каталоге посылочной торговли.

Интернет-магазин старается предложить клиенту неограниченное разнообразие товаров. Сегодня клиент заказывает только один продукт, но завтра он может заказать большую группу товаров. Поэтому торговец старается понять желание клиента и быть готовым к тому, чтобы всегда удовлетворить его желание в будущем.

После того, как вы кладете товар в набор (корзину), вы вводите свои контактные данные и нажимаете на опцию «заказ». Тем самым вы сообщаете продавцу о своем желании заключить с ним договор о купле. Продавец должен еще принять от вас предложение. Для этого он обычно просит передать ему по электронной почте свое категорическое согласие на заказ товаров. На практике далеко не все интернет-магизы требуют обязательного подтверждения заказа. Они только подтверждают по электронной почте получение от вас заказа. Тогда, конечно, нельзя увидеть приема вашего предложения. Скорее разве что при поставке товара можно убедиться в том, что последовал прием вашего предложения. Дело в том, что тем самым многие торговцы подтверждают, что они также хотели бы бы ваше предложение принять.     

1, 2, 3… и последующие – интернет-аукционы. Особенно полюбились охотникам за дешевыми товарами интернет-платформы с аукционом такие, как ebay.de, my-hammer.de oder hood.de и др. Интересующиеся лица здесь могут приобрести за очень выгодные цены не только товары, т.к. в них участвуют лица, предлагающие услуги, и ремесленники, предлагающие свои продукты.

Ход аукциона. Ход аукциона принципиально всегда примерно одинаков. Продавец или торговец может представить или описать на веб-платформе свой товар или услугу. Кроме того, анбитер может решить установить, должна ли действовать для продукта или услуги минимальная цена (т.н. минимальное требование). Тем самым он может, к примеру, защититься от того, что любой купит товар по бросовой цене. Заинтересованное лицо в течение заранее установленного продавцом периода времени должно сделать свое предложение. При этом оно должно предложить более высокую цену, чем существует на данный момент. Если вам это удалось, то продукт становится вашим, и вы стали договорным партнером анбитера. 

Соответствующие веб-платформы сводят друг с другом товары или услуги от анбитера и заинтересованных в их приобретении лиц. Владелец (бетрайбер) веб-платформы непосредственно не является участником договора. Но для подготовки веб-платформы к проведению аукциона бетрайбер получает регулярно плату от предложений или вознаграждение от продаж. 

Заключение договора купли. В интернет-магазине договор купли появляется несколько по-другому. Анбитер (товара или услуги) высказывает обязательное предложение, если он намерен прдать их. Дополнительно он устанавливает период проведения аукциона на них. Лицо, которое предложило самую высокую цену, анбитер признает в качестве своего договорного партнера. Высказывание самого дорогого предложения поэтому является обязательным для приема предложения. Между всеми участниками аукциона надлежащим образом оформляются условия пользования. Они регулируют договорные отношения между анбитером и пользователем веб-платформы. По-другому регламентируются положения о ходе аукциона и заключении отдельных договоров купли.

Срочная купля. При срочной купле продавец, как правило, устанавливает на товар определенную цену. По этой цене продавец готов продать товар без проведения на него аукциона среди покупателей. Если вы используете орцию «срочная купля» осуществляется договор через предложение и его прием. Обычно срочная купля действует только до тех пор, пока товар фактически находится в распоряжении продавца.

Download-платформа. Чтобы загрузить свои данные на эту веб-платформу, вы должны зарегистрироваться в качестве пользователя. При этом вы, как правило, заключаете за оплату договор о передаче права пользования на время (Nutzungsvertrag).  Этот договор регулирует деловые отношения между вами и анбитером. Кроме того, он регулирует соответствующие отдельные договора купли на этом веб-сайте.

Путем вашей регистрации на Download-платформе бетрайбер готов подтвердить, что впредь он с вами хочет заключить онлайн-договора. Если вы загрузите на эту веб-платформу музыкальное произведение путем нажатия соответствующей клавиши, то соответственно начнет осуществляться надлежащим образом договор купли. В качестве покупателя вы  тем самым имеете право внести в память своего компьютера это музыкальное произведение и использовать его по соглашению с бетрайбером.

Действительный ли онлайн-договор? Часто онлайн-договор осуществляется не так гладко, как это было записано. Так, многие несовершеннолетние лица заключают договора. Или кто-то что-то покупает не под своим именем. Иногда также нажимают не на ту клавишу компьютера или кликают слишком быстро.

Возникает вопрос, осуществляется ли тогда онлайн-договор. Должен ли быть товар отправлен и оплачен? Существует ли возможность отозвать договор?

Оспаривание договора. Особенно при ошибочном внесении данных или передаче их можжет возникнуть вопрос об оспаривании действительности договора. Так, например, заказчик товара при его заказе может по-ошибке неправильно указать его количество, когда он нажимает на соответствующие клавиши компьютера. И вместо одного экземпляра товара заказать, к примеру, одиннадцать.

В этом случае покупатель, разумеется, должен иметь возможность оспорить свое решение и отозвать договор. Конечно, при этом он будет, как правило, обязан возместить ущерб продавцу, который пострадал из-за того, что доверился договору и выполнил его. Ущерб включает в себя возмещение таких расходов, как упаковка товаров, посылка их и доставка покупателю. 

Полезный совет. Продавец не может предъявить свое правопритязание на возмещение ущерба, если он сам допустил ошибку или небрежные действия. Например, неправильно оформил формуляр заказа. Или использовал программное обеспечение, содержащее ошибки и из-за этого указал неправильную цену товара.

Т.к. при предложении товара речь идет только о необязательном предложении, то принципиально не существует правопритязания покупателя на поставку товара по ошибочной цене. Если анбитер, конечно, несмотря на это поставляет товар, то обычно договор осуществляется по ошибочной цене товара. Но правовая практика исходит из того, что продавец на основании ошибки имеет право оспорить договор. Но при выяснении обстоятельств и при разумной их оценке продавец не подал бы заявления в суд об этом (смотрите судебное решение BGH от 26.01.05- VIII ZR 79/04.).

Оспораивание при интернет-аукционе. При таком оспаривание не возникает каких-либо особенностей. Так как также и при интернет-аукционе осуществляется договор купли, действует надлежащим образом имеющаяся информация.  Если продавец сознательно обманул покупателя на основании неточного описания товара, то покупатель может оспорить договор купли. Но, конечно, не существует право на оспоривание договора, если достигнутая прибыль не отвечает представлениям продавца. Это может иметь место тогда, когда он сам сделал слишком дешевое предложение. 

Ошибочная деловая способность покупателя. Если несовершеннолетнее лицо в силу своей ограниченной деловой способности в качестве покупателя заключает в онлайн-магазине договор купли, то такой договор может считаться недействительным до его одобрения правомочными лицами на воспитание несовершеннолетнего покупателя. Продавец, конечно, не может судить о деловых способностях своего партнера по договору, т.к. он исходит в своих суждениях из того возраста, который указал покупатель при введении своих личных данных. Но если тот сознательно завысил свой возраст, то правомочные за его воспитание лица могут оспорить договор купли как недействительный в силу отсутствия разрешения с их стороны.   

Информационная обязанность продавца 

Внимательно читайте мелкий шрифт! На каждой странице можно найти текст мелким шрифтом! Часто важная информация содержится в трудных условиях договора или, по крайней мере, должна там быть!

Информационная обязанность интернет-торговца. Перед куплей в интернете у неизвестного вам торговца рекомендутся, чтобы вы внимательно изучили данные на его веб-сайте. Серьезные анбитеры всегда указывают там точное название и адрес своей фирмы, так что вы как клиент знаете, кто ваш договорной партнер и к кому вы должны обратиться в случае необходимости.

Прежде можно было прочитать о важнейших информационных обязанностях в положении о них (BGB-Informationspflichten-Verordnung). Это положение с 11 06.2010 было изменено соответствующим законом, и сейчас эти обязанности можно найти в приложении к введению закона о Гражданском кодексе (Einführungsgesetz zum BGB, EGBGB), а также в положении об информационных обязанностях для электронного делового оборота (§§ 312c ff. BGB). Там точно регулируются, какие данные о своих обязанностях должен указать торговец на своем веб-сайте и о чем он должен информировать своих потенциальных клиентов.

Обязательные сведения должны быть ясно оформлены, а информация должна быть четко распознаваема потребителем. Это особенно важно для

• способного к закрузке в интернете адреса,
• процедуры подачи иска и обжалования,
• условий расторжения договора,
• информации об обслуживании клиентов и условиях предоставления гарантий.

Обязательные сведения могут быть выделены особым образом (цветом, наклоном шрифта, подчеркиванием и т.п.). Достаточно также указать профильную страницу, например, "Mich-Seite" при Ebay. Но этого недостаточно при указании данных о цене товара.      

В качестве покупателя вам должны быть точно и понятно предоставлены в распоряжение перед предложением о купле при договорах о ней с предприятием следующая информация:

• О предприятии: название фирмы (также ее правовая форма и регистрационный номер в торговом реестре), способный к загрузке в интернете адрес (при зарубежном местонахождении должен быть назван представитель в соответствующем государстве потребителя), электронный адрес (E-Mail-Adresse или Faxnummer);
• О продукте: важнейшие признаки товара и способ осуществления договора купли (например, с поставкой, с подтверждение заказа по E-Mail);
• О договоре: минимальное время истечения срока договора, если он содержит продолжительные или регулярно повторяющиеся услуги (например, Abos);
• О цене и поставке товара: цена товара включая налоги, а также подробности его оплаты и поставки (например, расходы на поставку, содержащиеся в цене налог на добавленную стоимость - Mehrwertsteuer);
• О праве на отзыв договора и возврат товара: существование или отсутствие такого права и условия и подробности его осуществления (например, название и адрес тех лиц, в отношении которых можно реализовать отзыв, данные о причинах возврата и т.п.);
• При срочно реализуемых предложениях: срок действия срочного предложения, прежде всего, его цена;
• При финансовых услугах: дополнительно основная коммерческая деятельность предприятия, компетентые государственные органы контроля и надзора, связанные с финансовыми услугами риски, договорные условия расторжения договора, данные о применяемом праве и соответствующий компетентый суд, данные о процедуре подачи иска и обжаловании, а также данные о существующих гарантиях и компенсационном фонде.

Полезный совет. Чтобы надежно действовать, вы должны в качестве продавца составить для своей стартовой страницы в интернете общие обязательные данные и по возможности отдельную страницу с ними, например, Обязательные данные согласно закону о посылочной торговли. Так вы в любом случае выполните строгие требования § 312 c Abs. 1 BGB.

Позже, уже при поставке, продавец должен сообщить покупателю письменное подтверждение (например, уже в подтверждении о получении заказа) об этой информации (также по E-Mail) и точные данные о гарантиях, обслуживании клиентов, а также подробности о процедуре подачи иска и обжаловании. Если он не сделает этого, то принципиально не имеет действенность договор о купле, но право на отзыв договора и возврат товара сохраняется у покупателя.

Исключения. Представленные выше информационные обязанности действуют не без исключения. Так, законодатель урегулировал, что для услуг, которые оказываются исключительно путем применения средств факсимильной связи и следуют только один раз, а также сами эти средства используются через бетрайбера, информационная обязаность уже не действительна задним числом. К таким услугам относится, например, однократное использование данных онлайн-банка и т.п. Но при этом речь не идет о программном обеспечении, музыкальных произведениях, видео-информации или электронных книгах, т.к. здесь происходит непосредственная поставка товара. 

Обязательные данные в онлайн-коммерции. Особые правила действуют в электронном деловом обороте в онлайн-торговле и при завязывании деловых отношений между предпринимателями с помощью телекоммуникационных средств согласно§ 312e BGB.

Так, предприниматель должно предоставить в распоряжение клиентов надлежащие, действенные и доступные технические средства, чтобы  можно было распознать ошибки в данных и своевременно исправить их. Предприниматель обязан подтвердить заказ при каждом его поступлении (например, путем автоматической отправки электронного сообщения по E-Mail) и при заключении договора иметь наготове предназначенные к затребованию и запоминанию договорные положения, включая общие условия сделки. При этом должны быть представлены подробные технические действия, которые ведут к заключению договора. Также необходимо информировать клиента о том, запомнен ли текст договора предприятием и обозрим ли он для клиента.  

Должны быть перечислены языки, на котором оформляется текст договора, и решительно все соответствующие особенности поведения, которым предприятие подчиняется, включая возможности, позволяющие получить явный доступ к регулирующим действиям.

Если предприниматель нарушает содержащиеся в §§ 312 п.c и п.e BGB мнформационные обязанности, то последуют по отношению к нему соответствующие санкции. Так, предприниматель должен предоставить правовую информацию от конкурирующих с ним предприятиях и от союзов защиты прав потребителей во избежание нарушения правовых норм, регламентирующих ведение конкурентной борьбы. Кроме того, в этом случае потенциальному или фактическому договорному партнеру могут также угрожать пропритязания на возмещение материального ущерба.

Полезный совет. Потребители при нарушении предпринимателем информационных обязанностей имеют право на отзыв договора согласно  § 355 Abs. 3 Satz 3 BGB.

Особенности для анбитеров услуг. Предприятия, которые предлагают услуги в Интернете, должны выполнять в последнее время и без того уже обширные информационные обязанности. Новое Положение об этих обязанностях для анбитеров услуг относятся к таким предприятиям, как торговые, в области общественного питания, ремесленных работ, в сфере информационных технологий. В то же время исключаются от дополнительных обязанностей услуги неэкономического характера общего назначения, агентства заемного труда, предприятия игрового бизнеса (лотереи, казино, тотализаторы и т.п.).

К дополнительным информационным обязанностям относятся, например, предъявление идентификационного номера налога с оборотв согласно § 27a Umsatzsteuergesetz, название регламентированной государством специальности, наименование государства, в котором они получили свидетельство об этой специальности, а при членстве в торгово-промышленной палате, профессиональном союзе или в подобной учреждении, также их наименования, если они относятся к   существенному признаку услуги, название и адрес страховой компании в области их специальности, если, конечно, существует такое страхование, а также пространственные границы действия этого страхования.

Наряду с этим существует различная информация, которая должна быть предоставлена при запрашивании, например, при наличии регламентированной государством специальности, указания на правовые положения по этой специальности. Информация подобного рода может непосредственно сообщаться клиенту по месту оказания ему услуги и при заключении договора с ним должна быть легко доступна для него.

Особенности действуют также при выполнении обязанности в части указания цены услуги. Здесь различается, с самого начала или нет должна быть установлена стоимость услуги. Если клиент является т.н. последним звеном в цепочке, то действует положение об указании цены услуги. Нарушение информационной обязанности признается в качестве нарушения общественного порядка и ведет к судебным санкциям.   

Общие условия сделки: будьте внимательны к тексту, написанному мелким шрифтом!! При купле в Интернете общие условия сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) предназначены для решения спорных ситуаций между онлайн-магазинами и клиентами. Вообще-то говоря, эти условия являются стандартизированной частью договорных условий, на основании которых крупные предприятия  совершают деловые сделки. О пригодности их при заключении договора между клиентом и продавцом следует договориться особо. Большинство клиентов, к сожалению, не читают содержание этих условий перед заказом товара или услуги. Дело в том, что эти условия содержат многие детали, малопонятные неюристу.

Полезный совет. В общих условиях сделки часто содержатся правила для заключения договора купли и поставки товара или оказания услуги. Остальное вы получите при возврате товара (или инструкции к нему) в случае отмены договора и в наставлении по отказу от товара. Поэтому эти указания следует внимательно прочитать еще до заказа!

Если крупные, разветвленные онлайн-магазины не имеют надлежащим образом оформленные общие условия сделки, то их можно считать несерьезными предприятиями. Ну, а что касается мелких непрофессиональных анбитеров, то они часто предлагают клиентам противоречащие действующему закону правовые условия. Иногда они просто бездумно копируют общие условия сделки у других онлайн-предприятий, не проверяя их правовую действенность для себя.

И еще одни полезный совет. Анбитеры в Интернете время от времени корректируют свои общие условия сделки, поэтому вы должны каждый раз при заказе заново ознакомиться с ними. Пометьте себе дату и время  их прочтения!  

Значимость общих условий сделки для потребителя. Согласно §§ 305 ff. BGB общие условия сделки только тогда приобретают решающее значение для потребителя, когда

• при заключении договора следует категорическое указание (путем выделения шрифта) на эти условия;
• потребитель имеет возможность разобраться в сущности этих общих условий;
• потребитель категорически или по умолчанию согласен с значимостью общих условий для договора и в этих условиях не имеется для него никакой неожиданности.

Полезный совет. Анбитеру рекомендуется прилагать общие условия сделки или четко оформленное указание на них к формуляру заказа. Тем самым вы в любом случае выполните установленные законом требования.

Недействительные общие условия сделки. Тем не менее, Internetshop-Betreiber при выполнении вышеназванных предпосылок не может ссылаться на общие условия сделки, если в них речь идет (чаще всего это написано мелким шрифтом!) о каких-то необычных положениях, с которыми договорному партнеру не следует считаться. Например, с условием того, что клиент при купле программного обеспечения должен будет оплатить его испытание при приеме, или что при получении выигрыша от игрового анбитера клиент будет обязан выплатить ему определенную долю, хотя само участие в игре категорически указывается в качестве безвозмедного действия.  Если в соответствующем общем условии правовое положение указывается неточно или заведомо неправильно и тем самым причиняет потребителю несоразмерный ущерб, то оно, конечно, является недействительным.

Если общие условия сделки являются неотъемлемой частью договора, то они подпадают под контроль содержания согласно §§ 307 bis 309 BGB. При обнаружении неточностей в них уже нельзя будет, конечно,  ссылаться на них договорным партнерам. 

Новые информационные обязанности онлайн-магазинов с 9 января 2016 года 

Приходит новая система улаживания споров. С начала 2016 года онлайн-торговцы должны учесть новые информационные обязанности. Кто станет ими пренебрегать, должен считаться с возможностью получения судебного предупреждения. Основанием для нововведения этих обязанностей являются правила Евросоюза, которые должны смягчить споры в пограничной (межгосударственной) зоне онлайн-торговли. Дело в том, что для потребителя все еще весьма затратным делом может быть осуществление рекламации в отношении онлайн-торговца за рубежом. Межгосударственные судебные процессы очень дорогие и сложные. Евросоюз хочет оказать содействие делу внесудебного урегулирования спорных вопросов в этой зоне. Для этого и были предложены им общеевропейские единые правила.

Новая платформа для урегулирования спорных вопросов. Первое важное изменение в области онлайн-торговли основано на Положении Евросоюза „ODR-Verordnung" (положение ЕС Nr. 524/2013  об улаживании споров в делах потребителей). Это Положение действует с 9 января 2016 года во всех государствах Евросоюза и не должно игнорироваться немецким правом. Ядром этого Положения является введение новой платформы улаживания спорных вопросов онлайн-торговли для продавцов и потребителей. Положение разработано Европейской комиссией и переведено на 23 языка. Впредь для онлайн-торговцев и владельцев онлайн-магазинов существует обязанность размещать на своей веб-странице линк с содержанием этой онлайн-платформы. Причем текст этого содержания должен быть доступен потребителю. Рекомендуется этот линк увязать с указаниями к новой онлайн-платформе Евросоюза об улаживании споров в контактных данных (Impressum), а также в общих условиях сделки (AGB) и разместить  в сообщении о подтверждении заказа. В связи с этим линком должен быть найден также и электронный адрес онлайн-торговца. Содержание этого линка можно найти в Интернете: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Конечно, Еврокомиссия сама еще не успела сделать действенной новую онлайн-платформу. Хотя уже существует Интернет-страница, но на которой настоящее предложение еще не активизировано. Официальный срок начала его действия 15 февраля 2016 года. Однако это не означает, что онлайн-торговцы пока еще могут игнорировать эту тему. Обязанность следовать этому линку уже существует. Хотя по существу улаживание споров согласно новым правилам еще не действует, выдача предупреждений уже не исключается.    

Каких торговцев касается Положение Евросоюза „ODR-Verordnung"? Это Положение касается всех тех онлайн-торговцев, которые продают в Интернете товары или предлагают услуги потребителям. К сожалению, это Положение не отвечает на вопрос, Идет ли речь только об самостоятельных онлайн-магазинах или также о торговле через систему eBay и другие торговые платформы. Тем не менее, тот, кто в рамках своей промысловой и коммерческой деятельности использует онлайн-рынок, должен также обязательно предусматривать линк с содержанием онлайн-платформы на своей веб-странице. Так, продавцы могут размещать этот линк, например, при  торговле через систему eBay, или внутри описания товара, или  на поле «Дополнительные, установленные законом данные» в Impressum. В описании товара возможно встроить этот линк, на который можно кликнуть «мышкой». Дело в том, что недостаточно наличие в тексте непомечаемого «мышкой» линка, т.к. в правовом отношении это выглядит ненадежно. При других формах онлайн-торговли технически возможно не получается размещение на веб-странице продавца помечаемого «мышкой» линка. Тогда продавец должен, по крайней мере, вставить этот линк в текст, например, в Impressum, так, чтобы можно было клиенту им пользоваться.

Как функционирует система улаживания споров? Если потребитель при онлайн-торговле впредь жалуется на продавца, то онлайн-платформа, размещенная на его веб-странице,  используется для улаживания спора в качестве согласительной инстанции. Продавец должен тогда в течение 10 дней сообщить, берет ли он на себя обязательство участвовать в урегулировании спора согласно действующих в его стране установленных законом правил или готов к этому добровольно и согласен ли он с согласительной инстанцией. Если спорящие стороны не могут договориться об обращении к согласительной инстанции, то их дело дальше не улаживается. Тогда они должны либо примириться с существующим положением вещей, либо  обратиться в суд. Если стороны договорятся об использовании  согласительной инстанции, они внесут в  онлайн-платформу сообщение об обстоятельствах спора. Тогда эта согласительная инстанция информирует участников о процедуре улаживания спора и расходах. С помощью онлайн-платформы может быть осуществлено улаживание спора в онлайн-режиме. Сама платформа не взимает за это оплату. Если одна из сторон не удовлетворена с результатом согласительного процесса, то она может использовать обычный путь обращения в суд. Впрочем: не только потребители могут улаживать свои споры с продавцом с помощью онлайн-платформы, но и также торговцы. Только запрещается это делать между самими торговцами.      

Создание согласительной инстанции. Основное условие для функионирования описанной системы заключается в том, что имеется соответствующая согласительная инстанция. Все европейские страны должны поэтому создать новые согласительные инстанции или наделить соответствующими правами существующие. В Германии это происходит согласно закону об урегулировании споров потребителей (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG), который вступает в силу в апреле 2016 года.  Этот закон содержит подробности об улаживании споров между потребителями и предпринимателями, которые еще не рассматриваются в Положении (ODR-Verordnung). Для онлайн-торговцев важно: Закон VSBG содержит в дополнение к уже действующему Положению еще дополнительные информационные обязанности. Но они начинают действовать не сразу с вступлением в силу закона, а через переходное время, предположительно с марта 2017 года. Это необходимо для того, чтобы подготовить онлайн-торговцев к участию в новой процедуре улаживания споров и дать им возможность разместить на своих веб-страницах соответствующие указания для своих клиентов в рамках онлайн-предложений.