На заметку потребителю в Германии. Часть 3. Уцененные товары, входные билеты, доставка еды на дом, посылочная аптека

***

Осторожно при купле уцененных товаров 

Все больше распространяется в торговле страны неурегулированная законами т.н. распродажа товаров ("Schlussverkauf"), при которой торговцы периодически в течение года предлагают товары со скидкой, часто весьма значительной – уцененные товары (Schnäppchen).

Такие товары, конечно, особо привлекают покупателей с низкими доходами. Но при этом надо быть крайне осторожными, чтобы не попасть впросак. Мы объясним ниже, что следует учесть охотникам за уцененным товаром.

С самого начала должно быть ясно: если в витрине магазина размещен плакат со словами, к примеру, «Летняя распродажа» ("Sommerschlussverkauf"), то в этом магазине предлагается уцененный товар с весьма большой скидкой. Сегодня товары со скидкой предлагают не только плакаты в витринах магазинов, но и объявления на веб-сайтах в интернете, причем не только в т.н. «черную пятницу» ("Black Friday") или в «кибер-понедельник» ("Cyber Monday"), а практически всю неделю. В сражении за покупателя уцененных товаров торговцы стараются превзойти друг друга, причем далеко не  всегда во благо клиентов. Нередко привлекательное на первый взгляд предложение оказывается дорогой покупкой.  

Часто в другом месте имеются более выгодные уцененные товары

Почти каждый онлайн-магазин регулярно предлагает акции о скидках на потребительские товары, которые обещают невероятную экономию при их купле, хотя далеко не все они ее содержат. Интернет-портал сравнительных цен на эти товары - guenstiger.de –, в котором сравнивались 127 предложений цены 8 различных онлайн-магазинов с другими анбитерами,  показал при своем исследовании на начало 2017 года, что каждый третий уцененный товар был в действительности далеко не дешевым и мог быть куплен у другого интернет-анбитера за более выгодную цену. В отдельных случаях клиенты платят за сверхособое предложение даже почти двойную цену. 

Чтобы цены действительно казались бы привлекательными и побуждали к купле, торговцы используют различные приемы. Так, например, позади раскрытого лаптопа стоят упаковочные коробки, за которыми на плакате можно увидеть рисунок этого товара на фоне кубиков с нанесенными на их грани знаками процентов снижения цены, обозначающих сравнение цены товара с подобными ему у других продавцов, т.е. знаком «UVP» (т.н. проверка на совместимость, сопоставимость – Umweltverträglichkeitsprüfung, UVP).  

Новую цену уцененного товара до сих пор часто не требуется сопоставлять с актуальной ценой, а является просто необязательной ценовой рекомендацией.  Это и указывается путем нанесения знака «UVP», что обозначает ту цену, которую изготовитель товара рекомендовал для него. Однако в действительности эту цену часто только очень краткое время требуется соблюдать для этого продукта. Так, прежде всего у электроприборов цена быстро падает и вскоре уже лежит ниже той, которая устанавливается изготовителем с помощью занак «UVP». По отношению к этой прежде установленной изготовителем цене скидка кажется возможно весьма значительной. По отношению же к до сих пор требуемой, гораздо более низкой цене скидка, конечно, часто гораздо маленькая.

Не актуальный товар

При многих торговых акциях скидка существует только для товаров прежнего сезона или вышедших из моды моделей. У кого нет проблем с этим обстоятельством и может, например, носить одежду из старой коллекции или использовать электрические приборы предшествующего поколения, для того такое предложения является действительно удачным приобретением. Однако следует при этом четко сознавать, что, например, приборы может быть не являются новейшим словом техники и среди них много тех, которые изготовитель больше не поддерживает и не ремонтирует.

Дорогие подарки

Маленькие коварства существуют и при особых торговых акциях. Если, например, продавец тем самым утверждает, что клиент получит с приобретением товара как бы 100 евро в подарок, то чаще всего такое предложение связано с особыми условиями – минимальной закупочной стоимостью, специальной маркой или существует подарок в форме выгодного предложения (Gutschein) для последующей покупки в магазине. Кто на это «покупается», тот должен опасаться того, что он по существу покупает товар, более дорогой чем первоначально запланировано, или связывается с необходимостью новой покупки в этом магазине.

Следует быть осторожным и при торговых акциях, при которых предлагается бесплатно еще впридачу «третий товар». Эта выгода чаще всего существует только для наиболее ходовых товаров. Покупают, например, две пары дизайнерских брюк и упаковку носок к ним, которые получают в качестве подарка. Тем самым достигается скидка низкой величины. И, кроме того, возможно в этом магазине имеются подобные брюки, гораздо более выгодные по цене. Такие акции себя оправдывают только тогда, когда все подобные товары примерно одинаковы по цене и ваши деньги тогда действительно экономятся.   

Конкуренция внутри онлайн-платформ не всегда ведет к самым выгодным ценам

В Интернете сделать сравнение цен гораздо легче, потому что проделывать путь к следующему магазину нужно не несколько сот метров (а иногда и километров!), а только осуществить несколько кликом «мышкой». Анбитеры подобные Amazon внушают клиенту, что с помощью такого сравнения цен можно съэкономить. Т.к. на рынке товаров конкурируют между собой различные торговцы и цены, то у пользователя Интернета возникает чувство, что он должен сравнительно легко и быстро найти наиболее выгодную цену в Интернете. Но онлайн-магазинов в Интернетпространстве столько, что найти-таки самую низкую цену весьма непросто. Тем не менее стоит такой поиск осуществить.

Осторожно с обманом (Fake)

Особенно опасны в Интернете "Fake-Shop"ы. Кто ищет в Интернете какой-то продукт, довольно быстро наталкивается на казалось бы действительно выгодное предложение. Например, предлагается электротовар за полцены, чем в обычном магазине. Но будьте осторожны с таким предложением. За вывеской такого онлайн-магазина может прятаться обманщик, который получив в виде предоплаты деньги клиента, не посылает ему никакого товара. Поэтому эксперты советуют выбирать наиболее надежный способ оплаты покупки, например, на расчетный счет магазина или «PayPal». Конечно, нужно иметь определенный опыт оплаты заказа и получения после этого заказанного продукта. Полезно ознакомиться с отзывами других клиентов о данном онлайн-магазине, если они, конечно, имеются на его веб-сайте.

Побуждение к купле

Во многих научных исследованиях было показано, что случается с нашим разумом при посещении магазина. Когда мы видим особо дешевый товар, то активируется центр оценки, еще до того, как мы вообще можем сделать предварительную оценку, идет ли речь или нет о выгодном предложениис т.з. цены продукта. Возникает непредолимое желание купить. Торговец это хорошо знает и пытается с помощью новых и новых акций побудить нас к покупке. Защититься от этого действия довольно трудно, но тот, кто сознает эффект действия особо дешевого товара и понимает, что речь идет об очередном трюке торговца, сможет удержать себя от желания немедленной покупки и все же сначала взвесит, а стоит ли ее совершить.    

Чтобы избежать купли особо дешевого продукта, следует спросить себя, а нужен ли он мне вообще и стоит ли покупать его за эту цену. Даже если этот продукт очень привлекателен, не следует поддаваться певому покупательскому импульсу. Лучше подавить этот импульс и трезво оценить умом, а стоит ли делать эту покупку. И лишь после некоторого раздумья о том, насколько действительно хорошим является предложение о купле и этот продукт вам нужен и вы возможно уже давно хотели его приобрести, решиться на покупку. 

Сравнение цен

Чтобы быть уверенным в том, что цена товара действительно выгодная, нужно, естественно, сравнить разные предложения – или в других магазинах, или с помощью онлайн-порталов сравнения цен на товары -  guenstiger.de, idealo.de, check24.de или preisvergleich.de. Но имейте в виду, что цены в Интернете подвержены сильным колебаниям, и бывает также так, что в определенные дни недели некоторые продукты предлагаются по собо выгодным ценам. Поэтому иногда стоит подождать с такой покупкой. К тому же онлайн-порталы сравнения цен рассматривают далеко не всех анбитеров, поэтому стоит и самому поискать в Интернете другие более выгодные предложения.

При онлайн-купле важно учесть расходы на отправку товара и возможно также расходы по его возврату. Возврат товара можно произвести в течение 14 дней после его получения. При этом анбитер не обязан возмещать расходы на возврат товара стоимостью ниже 40 евро. А поскольку речь идет об особо дешевых продуктах из области  Schnäppchen, то это обстоятельство следует обязательно учитывать.

*** 

Возврат или продажа входного билета на спортивное или культурное мероприятие 

Будь-то футбольный матч, поп-концерт в зале или концерт на открытом воздухе. Для по-настоящему хорошего мероприятия входные билеты – редкая удача, и они доллжны быть как можно задолго до начала заказаны. Ну а если потом эти билеты вам стновится ненужными. Можно ли их запросто продать? И допустимо ли с ними даже совершить выгодную сделку?

Билеты на особо интересные вечерние мероприятия стоят у их организатора гораздо более 100 евро. И чем ближе к началу мероприятия, билеты быстро дорожают. Торговые посредники и некоторые несерьезные интернет-порталы чуют большой бизнес и резко поднимают цены на билеты. Так, если входные билеты на концерт известного китайского пианиста Ланг-Ланга в гамбургской филармонии на Эльбе стоят даже дороже 800 евро, так что тогда говорить о билетах на предстоящие полуфинальные и финальные футбольные матчи чемпионата мира по футболу-2018. На эти матчи торговые посредники заламывают цену на билеты до 5000 евро. Поэтоу в то время, когда у многих обеспеченных людей как говорится, уже все есть, билет на концерта Поля Симона или Depeche Mode нередко используется ими в качестве подарка, а затем также часто продается по весьма дорогой цене.     

Так вы можете купить входные билеты

Надежнее всего купить входные билеты непосредственно у организатора мероприятия или в билетном агентстве, который действует по его поручению. Т.к. большая часть билетов сегодня продается через Интернет, весьма непросто выяснить, какой из анбитеров в Сети является действительно серьезным предприятием. Можно доверять анбитеру входных билетов на мероприятия в том случае, если эта фирма предлагает в течение года более чем 200 тысяч входных билетов на  различные мероприятия. У таких фирм все цены и общие расходы можно выяснить очень быстро и обзорно. То же относится и к большим клубам футбольных болельщиков. Если вы покупаете билет непосредственно через такой Интернет-сайт, то вы получаете серьезное предложение и всю важнейшую информацию, и в конце-концов также вам гарантируется входной билет. Концертные залы и организаторы музыкальных мероприятий часто продают свои входные билеты на собственных веб-сайтах или в соответствующих принадлежащих им билетных кассах. Имейте в виду: Чем ближе к организатору мероприятия вы покупаете билет, тем это является более надежным и серьезным делом. И наоборот: чем больше промежуточных продавцов, тем приобретение билета становится более сложным и дорогим делом.

Так вы можете продать входные билеты

Принципиально организатор мероприятия не должен принимать входные билеты назад. При этом какие-то личные причины или болезнь не играют роли. Вы можете только попытаться продать билеты другим клиентам. Чтобы при этом не оказаться в роли торговли входными билетами «по-черному», многие организаторы мероприятий предлагают вам общие условия сделки при дальнейшей продаже билетов. Но эти условия в правовом отношении недействительны. Итак, вы можете в принципе продать дальше купленный у организатора мероприятий билеты. Вы можете даже надбавить к цене этих билетов до 15 %, поскольку вы ведь тоже несли определенные издержки или оплатили определенные расходы при покупке билетов. Конечно, при этом речь не идет о спекулятивной сделке.

Если вы продаете также билеты сверх собственной нужды в них, вы можете иметь дело с промысловым ведомством. Цены входных билетов трудно регулировать. Хотя ростовщические цены наказуемы, но только тогда, когда покупатель вынужден был купить у вас билеты или был плохо информирован о том, что они, как правило, продаются из-под полы. Хотя нередко это трудно доказать. Причина, по которой несерьезные анбитеры в Интернете предлагают входные билеты по явно завышенным ценам не так просто можно установить.

Именные входные билеты

Для продажи персональных билетов вы должны только спросить разрешение у организатора мероприятия прежде, чем вы сможете их продать дальше. Тогда билеты должны быть тогда только переписаны на фамилию нового владельца, иначе в день мероприятия тот не сможет войти на мероприятие.

Легче продать билет в Интернете

На таком веб-сайте как fansale.de вы можете предложить на продажу больше не нужные вам входные билеты или по твердой цене или в порядке аукциона. Это делается либо с помощью Barcode, либо просто путем информации о входных билетах; при этом за билетами нужно будет зайти к вам. Незадолго до спортивного мероприятия или концерта у вас лучший шанс предложить ваши билеты еще в порядке продажи с рук. Это выглядит не очень пристойно, но не подлежит уголовному наказанию. При этом полиция вас, как правило, не задержит, разве что обговорит с вами о мерах безопасности на месте мероприятия.

Проблема с торговыми посредниками

Несерьезные анбитеры также охотно продают входные билеты на таком веб-сайте как Viagogo. На нем, на первый взгляд, можно приобрести входные билеты на почти все мероприятия. Хотя цены там часто сильно завышены: вы платите в несколько раз больше оригинальной цены. Если вы хотите продать приобретенные таким образом входные билеты незадолго перед началом мероприятия, то вам заплатят, если вообще у вас получится, только первоначальную цену, указанную на билете. При этом такие веб-сайты действуют только в качестве рыночного места, на которых с вас потребуют плату за покупку и продажу билета. При этом сам торговец редко выступает под своим оригинальным именем и адресом.  

Торговые посредники и болезнь выступающего лица

Если выступающий на мероприятии деятель искусств болен или спортивное мероприятие не состоится, то за это несет ответственность организатор мероприятия. Если вы непосредственно у него или у уполномоченного им торговца купили входные билеты, то деньги вам за них вернут. Кроме того, в идеальном случае организатор мероприятия проинформирует вас за достаточно ранний срок об отмене мероприятия и вам не придется тратить деньги на поездку к месту мероприятия. Если однако входной билет был приобретен вами на таком веб-сайте как Viagogo или у торгового посредника, то, конечно, вам ничего не возместят. Иначе говоря, приобретение входных билетов у посредников влечет за собой в случае отмены мероприятия потерю денег. 

Организатор мероприятия тоже защищается

Клубы футбольных болельщиков и организаторы концертов иногда выходят на клиентов с помощью махинаций с некоторыми интернет-торговцами, это тем самым ведет к потере денег. Входные билеты, которые за месяц до начала мероприятия появляются на интернет-платформах торговых посредников и не исходят от самого организатора мероприятия, далеко не редкость. Причем эти билеты совсем не дешевые и могут стоить сотни евро, в то время как реальные билеты могут быть в сущности недорогими. Если вы приобретенные у такого посредника входные билеты захотите затем продать, то вы потерпите значительные убытки. Поэтому организатор мероприятия все чаще прибегает к персональным входным билетам и организует собственную биржу вторичной торговли для дальнейшей продажи билетов. Покупка входных билетов на такой бирже является серьезным делом, и таким образом вы получаете возможность к вашему удовольствию купить пару входных билетов на уже распроданное мероприятие. 

*** 

Еда от службы доставки: Какие у вас при этом права? 

Напряженный футбольный вечер, все друзья на месте, на перерыв между футбольными таймами заказана пицца. Голод приходит точно в срок, а посыльный с пиццой что-то запаздывает. А когда наконец он приходит, пицца оказывается холодной. Какие у вас права, когда служба доставки испортит вам аппетит на пиццу, суши или шпагетти под соусом?

В принципе при заказе вы заключаете со службой доставки договор: деньги за описанный в интернете или рекламном буклете товар. Служба доставки обязана доставить вам этот товар в надлежащем виде, говорит правовой эксперт . Если вы, к примеру, заказываете пиццу-салями, то вы можете потребовать не больше, ни меньше как именно обычную пиццу с кружочками колбасы-салями. Пицца должна быть свежо приготовленной, теплой и легко прожевываемой. Только если пицца доставлена вам именно такого вида, вы должны заплатить за нее полную цену. Кроме того, вы должны учесть расходы на транспорт и поддержание и гигиенического стандарта еды в ходе ее доставки. И вполне очевидно, что испорченную вы не обязаны принять. Обо всех недостатках при доставке заказанной вами еды вы должны немедленно сообщить прежде всего в службу доставки. Целесообразно также сфотографировать состояние еды или задокументировать иным способом.

Вы можете проверить

Посыльный пиццы или суши часто находится под давлением дефицита времени. Но хотя вы это понимаете, тем не менее это не должно вам как клиенту помешать предъявить свои законные права на заказанную вами еду путем проверки ее комплектности, состояния и температуры. Эксперт советует: сделайте это, пока посыльный еще не ушел, даже если это выглядит немногопредвзято. Зато позже у вас у вас не останется никакого шанса выразить свое недовольство тем, что пицца оказалась холодной или другого содержания.

Теплая еда должна иметь, по крайней мере, 66 градусов Цельсия. Конечно, вам не нужно засунуть в еду термометр, чтобы убедиться в этом, просто взяв в ладони пиццу в упаковке вы должны ощутимо почувствовать теплоту пакета с ней. А вот суши, напротив, должна быть доставлена вам в охлажденном виде с температурой от двух до четырех градусов. Если тмпература доставленной вам еды значительно отличается  от обычной для данного вида, то вы можете вернуть еду назад и разумеется ничего за нее не платить.

Длительное ожидание

В пиковое время, как например, перерыв внутри футбольного матча, служба доставки естественно вынуждена часто работать в ненормальном режиме. Поэтому говорить о паушальном времени доставки не приходиться. В этом случае при заказе вам следует уточнить, как долго придется ждать еду. Если вы заказываете еду в интернете, то обратите внимание на актуальные данные о времени доставки или спросите об этом. Если время ожидания слишком долгое, лучше всего переспросить об этом. Если при заказе еды было согласовано время ожидания в 30 минут, то через 45 минут вы вправе позвонить в службу доставки и напомнить о своем заказе. После этого вы можете дать службе заказа еще самое большее четверть часа. Если еда не будет вам за это время доставлена, то считайте, что сделка не состоялась. Жаль, конечно, вам придется снова заказывать еду в другом месте.

Другая чем вы заказывали еда

Если вам доставили иную еду, вы можете отказаться от нее. Это вы вправе сделать, даже если оказалась иной начинка, например, колбаса вместо грибов в пицце. Ведь в этом случае служба доставки не выполнила договор с вами.

Скидка с цены при недостатках

Будь-то холодная еда, пицца иного содержания или длительное время ожидания, все равно: если вы все же принимаете еду несмотря на эти обстоятельства, то вы можете потребовать от службы доставки включить в цену скидку. Закон не оговаривает при этом размер скидки, просто общепринято, что скидка тогда составит от 10 до 20%.

А сколько дополнительно стоит подъем с едой по лестнице?

А нисколько! Так отвечает на этот вопрос наш правовой эксперт. Дело в том, что дома с 4-мя – 5-ю этажами без лифта, считаются вполне допустимыми для жильцов, а, значит, и для посыльных служб доставки товара. И никакой дополнительной платы за такой подъем по лестнице не требуется платить. При этом, даже если в особых условиях службы доставки указывается взимание дополнительной платы размером, к примеру, в 5 евро за этаж, начиная с третьего этажа, то такое условие является в правовом отношении недействительным. При большем числе этажей в здании существует, как правило, лифт.

Ну, а если лифт неисправен, а еду надо доставить на шестой и выше этажи? Тогда при заказе товара следует указать на это обстоятельство и обговорить, если это требуется службой доставки,  дополнительную плату за вынужденный подъем на высокий этаж.

Следует указать еще на одно обстоятельство. Не годится задерживать посыльного разменом денег, да и не должен иметь при себе он столько денег, чтобы дать вам сдачу, например, с двухсотенной купюры при стомости заказанной вами пиццы в 30 евро. Иначе говоря, стоимость товара и предложенная вам сумма наличных денег в качестве оплаты должны примерно соответствовать. Но, в то же время, у посыльного должны быть конечно, деньги разного достоинства, чтобы дать сдачу в разумных пределах. В противном случае вы в качестве клиента вправе отказаться от доставленной вам еды.  

И не забудьте, естественно, о чаевых. Сколько: общепринято в размере 10-15% от стоимости заказанного товара, но это на ваше усмотрение.

Может ли служба доставки отказать вам?

Если вы живете очень далеко от нее или она перегружена заказами на удобное для вас время, то служба доставки-таки может отказать вам в этой услуге. Дело в том, что такого рода сделки подпадают в правовом отношении под принцип свободной автономии, указывает эксперт. Это означает ни что иное, как то, что служба доставки вправе решить, заключить с вами сделку на такую услугу или нет. Чисто теоретически она может, к примеру, вашему соседу доставить заказ, а вам – отказать.

*** 

Посылочные аптеки: насколько действительны они хороши? 

В первом полугодии текущего 2017 года количество аптек в Германии уменьшилось до величины, которая была в стране 30 лет тому назад. Одной из причин мог быть бум на рынке посылочных аптек. Но является ли в действительности такая аптека хорошей альтернативной обычной?

В Германии закрывается все больше обычных аптек. В первом полугодии 2017 года их количество в стране снизилось с почти 20 тысяч до уровня тридцатилетней давности. Причиной мог быть резкий бум на рынке онлайн-аптек и посылочных аптек.  Но являются ли такого рода аптеки удобной для пациентов альтернативой обычным аптекам?

Все больше пациентов обнаруживают частично огромный потенциал экономии, который позволяют получить посылочные аптеки особенно при заказе свободных от наличия врачебного рецепта лекарственных средств. Так, лекарственные средства от боли и простуды можно приобрести в онлайн-аптеках по цене до 30% ниже, чем в обычных аптеках. Но будьте осторожны: на практике при консультировании пациентов и в вопросах безопасности при обращении с медикаментами посылочные аптеки порой проявляют завидное легкомыслие.

Является ли обычная аптека подобной посылочной?

Из почти 20 тысяч аптек в стране около трех тысяч имеют разрешение на посылочную торговлю. Тем самым такие аптеки могут свои товары прдавать также и по Интернету. Но при этом без каких-либо правовых облегчений. Посылочные аптеки также должны соблюдать общепринятый в обычных местных  аптеках порядок работы. Этот порядок регулирует выдачу медикаментов, обязанность консультирования и информирования клиентов. Т.е. именно таким способом профессионально обученный консультант может давать справку о замене действия одного лекарства другим, о побочных их воздействиях на организм человека и существующих рисках при приеме. Медикаменты, отпускаемые только по специальным рецептам врачей, стоят в немецких посылочных аптеках столько же как и обычных местных аптеках. А вот лекарства, которые не требуют наличия обязательного специального врачебного рецепта, могут действительно быть гораздо выгоднее в посылочной аптеке. 

Различие

Если посылочная аптека находится в одной из зарубежных стран Евросоюза, то она может предлагать клиентам из Германии скидки на назначаемые врачом медикаменты. Германские анбитеры этого не могут. Поэтому, прежде всего, голландские анбитеры, такие как DocMorris или Europa Apotheek, привлекают клиентов  с помощью бонуса в размере до 30 евро при заказе лекарств по рецепту. Это, возможно, приносит существенную экономию клиентам при оплате лекарств.

Пестрый мир

При свободных в продаже медикаментах и дополняющих продукты питания средствах немецкие анбитеры могут включиться в борьбу скидок. И они это делают. Веб-сайты большинства посылочных аптек привлекают клиентов, прежде всего, к сезонной распродаже медикаментов. Пестрые, кричащие и чаще всего весьма путанные рекламные объявления обещают вам сверхвыгодные скидки. Казалось бы, онлайн-консультирование и контрольно-справочные анкеты, а также информационный материал по медикаментам и содержащимся в них веществах должны со всей серьезностью и надежностью помочь клиентам в правильном выборе лекарства. На деле же высоко профессиональная консултирование и отвественная выдача клиентам медикаментов остается часто при этом в стороне, как показывают тесты общественной организации Stiftung Warentest.

Нет хороших посылочных аптек

Из 18 проверенных этой организацией веб-порталов посылочных аптек, из которых три аптеки находятся за рубежом, не оказалось ни одной аптеки, которую бы можно отнести к очень хорошей или просто хорошей. Даже онлайн-порталу голландской аптеки - Europaapotheek.com в лучшем случае можно дать с натяжкой удовлетворительную оценку. 7 посылочных аптек были вообще оценены как неудовлетворительные, среди них Apotal.de, Mycare.de и Delmed.de . Сервис доставки товаров и условия их оплаты в большинстве посылочных аптеках еще далек от удовлетворительного уровня, а что касается профессионального качества работы, то почти во всех аптеках он явно весьма низкий. Это означает, что клиентам либо ничего не разъясняется, либо явно недостаточно в части того, какие побочные действия имеют предлагаемые аптекой медикаменты, как они действуют совместно с другими лекарствами и что надо учитывать при их приеме. 

Ошибочная консультация

При проведении тестов посылочных аптек профессиональные консультанты не могли не спросить о том, какое воздействие оказывают содержащиеся в медикаментах вещества при случайно удвоенном приеме лекарств или при наличии у пациента тех или иных заболеваний. При этом только половина всех сотрудников посылочных аптек рекомендовали пациентам при появлении у них новых жалоб немедленно обратиться к врачу, чтобы уточнить диагноз. А ведь такая ситуация возникает нередко и жизненно важна для пациента: не каждый пациент переносит любое находящееся в свободной продаже лекарство.

План приема лекарств

С 2016 года т.н. план приема лекарств должен воспрепятствовать возникновению опасных последствий при приеме различных медикаментов. По закону застрахованные в медицинском отношении лица имеют право принимать в течение длительного времени три и больше различных лекарств, которые оказывают воздействие на все его тело. Этот план составляет, как правило, домашний врач и должен каждый раз предъявляться пациентом врачу узкой специальности. Аптеки могут дополнить этот план приема лекарств, если пациент желает сверх него купить еще какой-нибудь лекарственный препарат без рецепта от врача. Но при проведении тестов организацией Stiftung Warentest только в 6 из 18 аптек требовали от пациента такой план, чтобы вписать в него этот медикамент.  

Двойное выписывание лекарственного препарата

Некоторые пациенты при выписывании лекарства у нескольких врачей получают при этом одинаковые воздействующие на организм вещества, причем врачи не преследуют при этом каких-либо злостных намерений. Простой пример: пациент пожаловался домашнему врачу на боли в плече, тот выписал ему болеутоляющие таблетки и в то же время направил к ортопеду. Ортопед в свою очердь выписал пациенту лечебную мазь, которая содержит те же самые вещества. При этом у пациента могут наступить нежелательные последствия от передозировки лекарственных веществ. То же самое может произойти при применении лекарствекнных средств от простуды, которые находятся в свободной продаже.

Многие посылочные аптеки предлагают клиентам список побочных действий или заменяющих действий лекарственных веществ. Но, к сожалению, далеко не все аптеки. Чтобы не возникла такая ошибка при приеме медикаментов, как удвенное количество одного и того же лекарственного вещества, нужна внимательная и тщательная, персонально индивидуальная консультация, которой так не хватает в большинстве посылочных аптек.

Так правильно заказываете медикаменты

Не позволяйте себя прельстить во многом сомнительными предложениями покупки уцененных лекарств. Заказываете только то, что вам безусловно нужно. После заказа должны быть послано почтой оригиналы врачебных рецептов. Передавайте аптеке свой номер телефона, чтобы она всегда могла бы вам перезвонить. Используйте т.н. «горячую линию», чтобы в любой момент можно было задать вопросы относительно медикаментов, их дозировки и возможных побочных воздействий. Запоминайте (запишете в свой справочник) все лекарства, которые вы прежде уже принимали. Следите за тем, чтобы ваш план приема лекарств был всегда в полном порядке и во-время обновлялся. Не принимайте дополнительные питательные средства, не выяснив предварительно у своего домашнего врача необходимость и дозировку их использования. Помните, что эти средства, которые только на первый взгляд кажутся безобидными, на самом деле могут нанести серьезный вред вашему организму.  Так, например, кто в осенне-зимний период принимает витамин «Д» в повышенных дозах, рискует заработать отказ почек.

И обычные местные аптеки не без недостатков

Все вышеназванные недостатки посылочных аптек в принципе, как показали тесты организации Stiftung Warentest, свойственны в той или иной мере и обычным местным аптекам: это касается недостаточного консультирования, нетребования от клиентов показать план приема лекарств, поощрения приобретения дополнительных питательных средств. Поэтому и в такой аптеке пациент должен сам настойчиво выяснять об всех побочных действиях покупаемых в ней лекарств. При этом спрашивайте о стоимостной альтернативе находящихся в свободной продаже медикаментах. 

Общий вывод

Конечно, посылочные аптеки предлагают своим клиентам ценовые выгоды, но при этом допускают серьезные просчеты в части предметного консультирования и безопасности их здоровья. Яркая реклама стартовой страницы онлайн-аптеки побуждает клиeнта покупать лекарственные и дополнительные питательные средства, которые в принципе возможно им совсем не нужны, а в некоторых случаях даже опасны для здоровья. Поэтому прежде чем что-либо приобрести в такой аптеке, обязательно посоветуйтесь со своим домашним врачом.